Coach / customer success officer

Notre client est un acteur français de référence sur le marché des avis clients certifiés. Depuis plus de dix ans, il accompagne des milliers de TPME — artisans, commerçants, entreprises de services — dans la valorisation de leur savoir-faire. Tiers de confiance reconnu, sa mission est double : protéger les consommateurs en garantissant l'authenticité des avis publiés, et valoriser les entreprises françaises sérieuses. Sa plateforme SaaS propriétaire combine un système d'avis contrôlés (collectés uniquement après une transaction réelle, vérifiés, jamais modifiés), un label de confiance qui sélectionne les entreprises sur une charte qualité exigeante, et un ensemble d'outils d'accompagnement marketing pour ses adhérents. Pour franchir une nouvelle étape, l'entreprise développe une plateforme d'assistants virtuels basés sur l'IA destinée à accompagner ses adhérents au quotidien : des agents orientés action qui comprennent le contexte métier, interagissent en langage naturel et exécutent des tâches concrètes (sollicitation d'avis, recouvrement, prise de rendez-vous, interactions avec les outils internes). C'est l'un des chantiers stratégiques de la feuille de route 2026 : un environnement technique riche, à fort impact, où l'innovation a un sens business immédiat. Vous rejoignez une équipe à taille humaine, en croissance, ancrée en Alsace, qui construit un écosystème plus juste pour les consommateurs et plus valorisant pour les entrepreneurs. Votre rôle Vous développez vos talents de Customer Success Officer (pas de prospection à froid). À partir d'un portefeuille clients existant, vous accompagnez et conseillez les entreprises adhérentes dans leur communication digitale. Vos missions
- Développer une relation de confiance et de qualité avec chaque adhérent du portefeuille
- Apporter un conseil et un coaching digital adapté à leurs besoins, et leur proposer un plan de communication ainsi que les solutions digitales adéquates (campagne e-mailing, e-réputation, réseaux sociaux, etc.)
- Assurer un suivi régulier pour fidéliser le portefeuille et accompagner la montée en maturité digitale des adhérents Cadre de travail
- Pas de déplacements à prévoir
- Locaux modernes, salle de sport, espaces de détente (cabanes à sieste, console de jeu, etc.)
- Fort esprit d'équipe, management collaboratif Avantages
- Package fixe variable attractif (commissions déplafonnées)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise Le profil que nous recherchons La communication digitale et la relation client n'ont pas de secret pour vous ? Nous recherchons avant tout une personne ayant de l'ambition, de la rigueur, de la pugnacité et une forte curiosité. Ce qui compte, c'est votre envie de vous investir, de défendre une mission qui a du sens, et de vivre une aventure professionnelle enrichissante et évolutive dans un contexte où l'humain est au cœur des préoccupations. Pour réussir à ce poste, vous cochez au moins l'un (idéalement les deux) :
- Une expérience ou de bonnes connaissances en communication digitale, marketing ou web
- Une expérience commerciale d'au moins 2 ans en B2B Vous êtes également reconnu·e pour :
- Votre force de persuasion et votre capacité à argumenter
- Votre culture du business, du challenge et du dépassement de soi Les valeurs qui font notre richesse
- La volonté de remplir une mission qui a du sens
- Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu « fous »
- Un environnement bienveillant, challengeant et agile
- Une équipe de passionné·es, à l'écoute et toujours en quête d'améliorer l'expérience adhérent
- Un attachement profond à notre métier Alors, vous sautez le pas avec nous ?