Business Analyst Marketing Digital — Paris
Localisation : Paris, Île-de-France
Démarrage : ASAP
Disponibilité : 100 %
Dans le cadre d’un plan projets annuel mené dans le secteur de l’assurance, nous recherchons un(e) Business Analyst Marketing Digital pour accompagner plusieurs projets autour de la Relation Client, du Marketing Digital et de l’orchestration des parcours clients.
L’intervention s’inscrit dans un contexte à forts enjeux, au croisement des directions métiers, des équipes IT, des éditeurs de solutions marketing et des instances de décision.
Contexte
Vous interviendrez auprès d’un acteur majeur du secteur de l’assurance afin d’accompagner les métiers et les équipes IT dans la formalisation, l’analyse et la sécurisation des besoins fonctionnels liés aux projets marketing digital.
Le périmètre couvre des projets liés à la relation client, au marketing automation, aux campagnes multicanales, au ciblage, au cross-selling, à la data marketing et à l’amélioration des parcours clients.
Vous serez amené(e) à travailler avec les directions métiers, les équipes MOA, MOE, architecture, recette, infrastructure, production, cybersécurité ainsi que les éditeurs de solutions marketing.
Vos missions
En tant que Business Analyst Marketing Digital, vous aurez pour rôle d’accompagner les métiers dans l’expression de leurs besoins et de contribuer à la bonne traduction fonctionnelle des enjeux business auprès des équipes IT.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers.
- Animer des ateliers avec les métiers, les équipes IT, les architectes, les éditeurs et les contributeurs projet.
- Contribuer aux études d’opportunité et aux études de faisabilité.
- Rédiger les cahiers des charges, expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et supports de cadrage.
- Formaliser les processus utilisateurs, parcours clients et règles de gestion associées.
- Participer à la définition des solutions fonctionnelles en lien avec les équipes MOA, MOE, architecture et éditeurs.
- Contribuer à la priorisation des besoins et à la clarification du périmètre fonctionnel.
- Préparer les supports de présentation pour les instances de décision : solution, impacts, planning, risques, arbitrages.
- Assurer l’interface entre les directions métiers et les équipes IT tout au long du cycle projet.
- Participer à la préparation et au suivi de la recette fonctionnelle.
- Contribuer à la qualification, au suivi et à la résolution des anomalies ou incidents applicatifs en phase de Run.
- Accompagner les métiers dans la conduite du changement et l’appropriation des solutions déployées.
- Suivre les points ouverts, risques fonctionnels, dépendances et plans d’action associés.
Stack / environnement
Marketing automation & CRM
- Suite UNICA : Campaign, Deliver, Journey Builder, Link
- CDP : Customer Data Platform
- Marketing automation : orchestration de parcours clients, ciblage, cross-selling, gestion de campagnes relationnelles
Webmarketing & acquisition
- Google Ads
- SEO / SEA : notions attendues
- BigQuery : notions d’analyse de données
Data, tracking & campagnes
- SQL : connaissances attendues, notamment MySQL
- Data marketing : segmentation, ciblage, exploitation des données marketing
- Emailing : notions de délivrabilité, hard bounce, soft bounce
- Canaux digitaux : SMS, Rich SMS, RCS conversationnel
- Tracking : Piwik, Bitly
Environnements techniques
- HTML : bases attendues et compréhension du fonctionnement technique d’un site web
- CMS : notions sur Jahia
- Mobile : notions d’exploitation sur environnements Android et iOS
Sécurité, conformité & data privacy
- Sécurité email : DMARC, DKIM, certification BIMI
- Conformité : CNIL, RGPD, bonnes pratiques liées aux pixels de tracking et à la gestion des données marketing
Profil recherché
- 5 à 7 ans d’expérience en tant que Business Analyst, Consultant(e) MOA, AMOA ou profil fonctionnel orienté projets digitaux.
- Expérience significative sur des projets marketing digital, relation client, CRM ou campagnes multicanales.
- Bonne capacité à recueillir, analyser, structurer et formaliser les besoins métiers.
- Expérience confirmée dans la rédaction de cahiers des charges, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles.
- Bonne compréhension des environnements marketing automation, data marketing et parcours clients.
- Capacité à faire le lien entre les enjeux métiers et les contraintes IT.
- Expérience en animation d’ateliers métiers / IT.
- Capacité à contribuer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies.
- Bonne compréhension des sujets data, tracking, campagnes digitales et conformité RGPD.
- Rigueur, autonomie, esprit d’analyse et sens de l’organisation.
- Excellente communication et capacité à intervenir auprès d’interlocuteurs variés.
- Posture Business Partner auprès des directions métiers.
Candidature
Vous souhaitez contribuer à des projets structurants dans le secteur de l’assurance, avec un rôle clé dans l’analyse fonctionnelle, le marketing digital, la relation client et l’orchestration des parcours ?
Merci de postuler directement.
