Responsable de production (f/h)

Les 30 collaborateurs engagés de notre Service Technique assurent au quotidien les réparations de nos aides auditives Phonak, Unitron et Hansaton pour nos clients audioprothésistes en France.

Dans le cadre de la réorganisation du service, nous recherchons notre futur/e Responsable de Production pour accompagner les équipes dans leurs activités, leur performance et leur montée en compétences. Ce poste nouvellement créé sera structuré autour des activités suivantes :

1. Le management opérationnel :

1. Vous encadrerez, animerez et accompagnerez une équipe d'une vingtaine de personnes en charge de la réparation de nos produits et du contrôle qualité
2. Vous organiserez les activités de production SAV en fonction des volumes, des priorités et des capacités disponibles, en assurant la bonne répartition des ressources et la gestion des plannings
3. Vous développerez les compétences et la polyvalence de votre équipe
4. Vous serez garant/e de la bonne communication, la coopération et la responsabilisation au sein de l'atelier

2. Le pilotage de la performance :

5. Vous suivrez les indicateurs clés de performance, du type délais de traitement, productivité, taux de retours, satisfaction clients, etc.
6. Vous mettrez en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour garantir un délai de traitement et un taux de satisfaction clients optimaux

3. Une démarche efficace d'amélioration continue :

7. Vous piloterez une démarche d'efficacité opérationnelle et d'amélioration continue
8. Vous saurez être force de proposition dans l'évolution de nos process, de nos modes opératoires, en lien avec les techniciens de réparation
9. Vous serez amené/e à participer aux projets transverses menés avec le Siège et les autres services (Support Clients, Logistique,

4. La participation à une démarche qualité globale :

10. En étroite collaboration avec l'Ingénieur Qualité, vous garantirez la conformité des réparations aux standards Sonova et procédures internes, vous travaillerez sur les non-conformités ainsi que les audits internes
11. Vous veillerez au respect des exigences réglementaires propres aux dispositifs médicaux
12. Vous sensibiliserez les équipes à la culture qualité et à la satisfaction clients

5. Un rôle de coordination :

13. Vous serez l'interlocuteur privilégié du Siège pour les sujets de process, de reporting et de coordination technique
14. Vous représenterez l'activité SAV au sein des instances locales de pilotage et de coordination

VOTRE PROFIL :

15. De formation Ecole d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 8 ans sur une fonction de Responsable Production, Responsable Maintenance ou Management Industriel, incluant du pilotage d'indicateurs, de la planification d'activité, du management de la performance
16. Vous avez idéalement suivi une formation en lean management ou amélioration continue
17. Vous avez déjà managé des équipes dans un environnement industriel ou SAV
18. Vous êtes reconnu/e pour votre leadership, et avez une bonne capacité à fédérer et à embarquer les personnes
19. Vous avez un anglais professionnel courant, ce qui vous permettra de participer aux différentes instances techniques Groupe
20. Vous avez déjà utilisé un ERP (nous travaillons chez Sonova sur SAP)

Ce poste représente une magnifique opportunité de participer à l'accroissement de la satisfaction clients, à la redéfinition de certains process et modes de fonctionnement et à l'accompagnement d'une équipe d'expertise à nourrir !