Spécialiste réclamations client h/f

Afin de placer nos dispositifs médicaux sur le marché européen, le département Qualité/Affaires réglementaires veille à ce que tous les produits fabriqués et/ou distribués par Medline portent le marquage CE. Il coordonne également le système de surveillance post-commercialisation dans les pays européens et élabore ou met en œuvre les procédures, politiques et systèmes appropriés pour mener des activités conformes à la loi.

Au sein de notre service Réclamations Clients, dans le cadre d’un accroissement d’activité, nous recherchons un(e) Spécialiste Réclamations Client (H/F) (CDD de 12 mois, basé à Châteaubriant (44)).

Rattaché(e) au Quality Manager Vigilance & Recall, le/la spécialiste réclamations client coordonne la surveillance post-marketing des dispositifs médicaux, des EPI de catégorie III ou des produits cosmétiques de Medline vendus en Europe, pour la France, l'Italie, l'Espagne, la Belgique francophone et la Suisse francophone, conformément aux exigences du MDR/MDCG.

Il/elle fournit ou demande un soutien à la force de vente, au marketing, aux chefs de produits, au département de conception et aux départements qualité.


Comment pouvez-vous nous aider ?

* Recueillir les plaintes des clients ou de toute autre source fiable,
* Obtenir des échantillons à des fins d’évaluation,
* Communiquer avec l’établissement concerné et recueillir les CAPA,
* Fournir une réponse aux clients francophones,
* Prendre en compte le délai de traitement des dossiers de réclamation dans les 45 jours conformément à la procédure,
* Informer les superviseurs de tout problème de qualité important ou de défauts récurrents du produit,
* Aider le correspondant de matériovigilance chargé de notifier l’incident à l’autorité nationale compétente,
* Transmettre, via notre ERP, le numéro de la plainte du client au service client pour toute autre action liée sur le produit.


Activités Additionnelles

* Archiver les documents conformément à la procédure,
* S’occuper des produits contaminés faisant l’objet d’une réclamation.


Vous reconnaissez-vous ?

* Expérience réussie sur un poste similaire.
* Connaissances réglementaires appréciées,
* Bonne connaissance de la directive/réglementation relative au traitement des incidents et du rapport MIR « Guidelines on a medical devices vigilance system ».
* Bon anglais - écrit/parlé,
* Compétences informatiques, y compris Mail, Microsoft Word, PowerPoint, Excel, QAD Enterprise Application,
* Bonnes compétences en communication et organisation,
* Approche orientée client.


Nous avons tout prévu

* Pour assurer un bon équilibre entre votre vie privée et professionnelle, vous pourrez effectuer du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine après une formation sur site.
* Medline Châteaubriant n’est situé qu’à 1h00 de Nantes, Rennes et Angers, avec un partenariat en covoiturage et des bornes de recharge électrique à tarif préférentiel.
* Une rémunération juste, un bonus annuel, tickets restaurant, intéressement, avantages CSE, et autres surprises vous attendent.
* Une salle de pause avec fruits et café gratuits est à disposition pour le bien-être de nos salariés.

Rejoignez-nous pour découvrir un environnement international, multiculturel, avec un savoir-faire industriel reconnu !


Comment nous rencontrer ?

* Envoyez votre candidature si ce poste vous intéresse.
* Notre responsable du recrutement vous contactera si votre profil correspond.
* Les candidats présélectionnés auront un entretien en présentiel ou en visioconférence avec leur futur manager et la responsable du recrutement, suivi d’une rencontre avec le N+2 et la RH, avec visite de site.


A propos de Medline

Fondée en 1910 aux États-Unis, Medline est une entreprise familiale mondiale spécialisée dans les soins de santé, fabriquant et distribuant des dispositifs médicaux de haute qualité. Avec plus de 36 000 employés, nous œuvrons chaque jour pour améliorer les soins de santé. Notre filiale européenne, créée en 2011, connaît une croissance continue. Nous valorisons l’engagement, le travail, les résultats, et la réussite de nos employés, en leur offrant des opportunités d’évolution et de mobilité, y compris internationale.

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