Posté le :24 février 2026
Type de poste : CDI
Discipline : IT:
Éducation : Bac + 2
Langue(s) : Français
Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
📍 Rennes
📅 Démarrage : dès que possible
🎯 Contexte
Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l’accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2.
Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme.
🛠️ Vos missions
Support technique & fonctionnel
Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique).
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Supervision & maintien en conditions opérationnelles
Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution.
Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme.
Support N2 & gestion des demandes
Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.
Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin.
Accompagnement clients & intégration
Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l’équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution.
Configurer les comptes clients sur l’ensemble des applications de la gamme.
Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.
Technical skills
1. Bonne compréhension des environnements applicatifs (SaaS idéalement).
2. Connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Grafana, ou équivalent).
3. Capacité à diagnostiquer un incident technique (logs, analyse fonctionnelle…).
4. Pratique des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
Soft skills
5. Sens du service et de la satisfaction client.
6. Capacité à vulgariser et expliquer des sujets techniques.
7. Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
8. Aisance relationnelle et sens de la communication.
🎓 Profil recherché
9. Expérience sur un poste de Support Applicatif, Support N2, Technicien(ne) Support, ou Analyste Support.
10. À l’aise dans des échanges clients et dans un environnement en évolution.
NOS AVANTAGES
11. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
12. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
13. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
14. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
15. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
16. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
17. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
18. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
19. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
20. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
21. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
22. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
23. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
24. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
25. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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