Référent sav h/f

Avec une couverture internationale, le Cabinet de conseil en recrutement et Stratégie Alphéa Conseil est un acteur incontournable de la distribution spécialisée, retail, ingénierie, agroalimentaire. Nous développons nos prestations via 3 offres de services : Alphéa Conseil : Prestation dédiée au recrutement de cadres opérationnels et profils middle management, Alphéa Executive : Prestation dédiée a l'accompagnement et à l'approche directe de cadres dirigeants, Alphea'Cademy : Centre de formations certifié Qualiopi (développement commercial, recrutement, management, communication…), et accompagnement personnalisé de vos équipes. Réseau international, nos experts ont tous été opérationnels au sein d'entreprises internationales leader dans leurs secteurs d'activités. Nos valeurs historiques : Proximité - Exigence - Expertise métier - Satisfaction client - Vous parlez l'italien ?
- Une expérience sérieuse dans la maintenance (mécanique et électricité) ?
- Envie de rejoindre une entreprise française d'un groupe italien ?

Si oui, alors ce poste est pour vous !

Je suis à la recherche d'un-e :

Référant SAV (H/F) à Mitry-Mory (77)
VOTRE MISSION
- Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone).
- Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone).
- Assurer l'interface au niveau SAV avec l'usine basée en Italie.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à la résolution du problème.
- Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques.
- Préparer les nouveaux contrats de maintenance.
- Organiser les maintenances préventives selon contrats clients.
- Préparer les interventions des techniciens.
- Définir les conditions économiques d'intervention.
- Assurer le suivi des interventions techniques.
- Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés.

ACTIVITES ET TâcheS RELATIVES AU POSTE
- Animer la réunion planning hebdomadaire du SAV.
- Gestion de la boîte mail du SAV (hiérarchisation, suivi, relance).
- Elaboration des offres d'intervention.
- Rédaction des contrats de maintenance.
- Elaboration des fiches d'interventions pour les techniciens SAV.
- Gestion des demandes de garantie (demande à l'usine, confirmation au client, envoi de pièce).
- Renseigner la base de données internationales des interventions techniques.
- Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE.
- La connaissance de l'italien est essentiel.
- Bac à Bac +3 dans un domaine technique.
- Expérience en SAV (maintenance mécanique - électricité au minimum).
- Expérience similaire en SAV / Bureau d'études / Chef de projet.
- Savoir-être : Autonomie, Rigueur, Esprit d'analyse, Sens des priorités, Bonne capacité de synthèse.
- Permis B valide

OFFRE
- Type de contrat : CDI
- Package salarial selon votre profil
- Horaires fixes sur une base de 35h
- Une ambiance de travail agréable
- Voyager en Italie (quelques fois idéalement)

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Lieu de travail : près de Mitry-Mory, à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle.
- Déplacements ponctuels en France et Italie pour le suivi projets Aftersales et le relationnel clientèle.
- Travail en équipe (Administration SAV et Techniciens).
- Sous la responsabilité du Responsable Service Après Vente.

N'hésitez pas à postuler, nous vous donnerons une réponse.