Customer account associate

Customer Account Associate, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Un poste de Gestionnaire de Clientèle est ouvert au sein du Service Client.

Le/la candidat(e) reportera au Responsable du Service Clients France.

Principales missions :

1. Assurer la satisfaction des clients en France tout en préservant les intérêts de la société.
2. Exécuter les commandes conformément aux procédures internes.
3. Gérer le flux d’informations liées aux commandes clients en assurant :
* Le traitement des commandes
* Le suivi des livraisons
* L’envoi des factures
* La gestion des retours
1. S’assurer que les réclamations clients soient traitées rapidement et assurer un accueil téléphonique de qualité.
2. Garantir un niveau de service excellent auprès de nos partenaires commerciaux et de notre force de vente.

Profil recherché :

* Formation BTS/DUT en Négociation et Relation Commerciale, complétée par une expérience réussie de 2 à 3 ans dans la grande consommation ou équivalent, avec une expérience totale d’au moins 5 ans.
* Rigueur et maîtrise des systèmes : bonne connaissance d’un ERP, idéalement SAP, ainsi que du pack Office, notamment Teams et Excel.
* Très organisé(e), avec un bon sens des priorités pour coordonner les commandes en lien avec les différents services (Ventes, Marketing, Supply, Logistique).
* Diplomate, doté(e) d’une excellente expression orale et écrite, et esprit d’équipe.

Langues requises : Français ; un anglais opérationnel est un plus.

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