Ingénieur support workplace – niveau 3

Description du poste :


Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur Support N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l’amélioration continue du service.
Principales missions
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
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Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.
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Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.
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Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
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Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
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Proposer des actions préventives et d’optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Compétences requises :
Environnement technique
•Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
•Azure AD, PowerShell,
•TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills
•Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
•Culture ITIL (incident, problème, change).
•Sens du service, pédagogie,
•Communication bilingue FR/EN (C1).
•Résistance au stress, autonomie, esprit d’analyse.
Formation / expérience
•Bac+3 avec 5 ans d’expérience probante.
•3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
•Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
•Permis B valide car déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel