Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd'hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au coeur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 190 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice
En tant que Responsable Régional, vous êtes en charge de la performance, du suivi et du
développement des agences de voyage de votre secteur. Vous veillez à l'atteinte des objectifs
commerciaux et à la bonne application des stratégies définies par l'entreprise.
Vous aurez pour missions :
Développement commercial et performance
- Piloter et optimiser la performance commerciale des agences de votre région
- Décliner et suivre les objectifs de chiffre d'affaires
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions correctifs
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction
Management et accompagnement des équipes
- Animer, motiver et accompagner les responsables d'agence et leurs équipes
- Développer les compétences des collaborateurs à travers du coaching et des formations
- Garantir une bonne dynamique et cohésion au sein des équipes
- Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein des agences.
Pilotage opérationnel des agences
- S'assurer du respect des procédures internes et des standards de qualité
- Optimiser l'organisation et la gestion des agences (horaires, flux clients, animations
commerciales)
- Assurer le bon déploiement des campagnes marketing et commerciales auprès des clients et la bonne exécution des opérations locales
- Veiller à l'application des réglementations en vigueur dans le secteur du tourisme.
Relation client et expérience voyageur
- Garantir une expérience client optimale au sein des agences
- Développer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Mettre en place des actions pour maximiser la conversion et le panier moyen
Développement des partenariats locaux
- Assurer la prospection et le développement des agences rattachées en fonction des opportunités
- Négocier et gérer des partenariats locaux pour dynamiser les ventes
- Représenter l'enseigne lors d'événements ou salons professionnels
Profil recherché :
Compétences requises
- Excellente connaissance du secteur du tourisme et des agences de voyage
- Forte capacité d'analyse et de gestion de la performance commerciale. Aptitude à développer des stratégies pour augmenter les ventes et à formaliser des plans d'actions
- Compétences en management et leadership avéré. Capacité à motiver et diriger des équipes, à déléguer efficacement et à gérer des situations complexes
- Sens du service client et aptitude à la négociation
- Capacité à piloter plusieurs points de vente et gérer des priorités multiples.
- Maitrises des outils informatiques : utilisation des logiciels de gestion et des outils d'analyse pour le suivi des performances.
Expérience et formation
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, tourisme ou gestion
- Expérience significative en management multi-sites, idéalement dans la distribution touristique ou retail
- Expérience dans la gestion et l'animation d'équipes commerciales.
Qualités personnelles
- Dynamisme et esprit d'initiative
- Organisation et rigueur. Capacité à planifier, prioriser les tâches et gérer plusieurs agences simultanément
- Capacité à fédérer et motiver des équipes
- Autonomie et sens des responsabilités
- Bonne communication et force de persuasion. Aisance relationnelle pour interagir avec différents interlocuteurs, tant en interne qu'en externe.
- Mobilité géographique
Conditions et avantages :
- Rémunération attractive fixe + variable
- Véhicule de fonction et remboursement des frais professionnels
- Possibilités d'évolution au sein du groupe
- Tarifs préférentiels sur les voyages et avantages collaborateurs.
Ce poste est clé pour assurer le développement et la performance des agences Promovacances et Fram. Il s'adresse à un manager commercial passionné par le tourisme, capable de piloter une région et de fédérer ses équipes vers l'excellence commerciale et la satisfaction client.
Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
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