Manager indemnisation pertes pécuniaires & produits du particulier f/h

L’ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE
Notre partenaire est un acteur premium et hyperspécialisé de l’assurance des professionnels de l’immobilier. Elle se distingue par sa solidité financière, sa croissance continue et un environnement bienveillant et stimulant.



LE CHALLENGE QU’ELLE VOUS PROPOSE

Type de contrat : CDI

Managé(e) par le/la Direction de l’indemnisation, vous rejoignez une équipe de 10 personnes



1. Piloter la stratégie d’indemnisation

Déployer la politique d’indemnisation selon les objectifs de rentabilité.
Gérer les priorités, garantir les performances techniques et opérationnelles.
Superviser le provisionnement.
Collaborer avec le manager Recours et la DCF.
Assurer les KPIs (coût sinistres, délais, taux de recours...).
Accompagner les prestataires (experts, avocats, délégués).

2. Encadrer les délégations d’indemnisation

Déterminer les critères d’éligibilité, niveaux et actes délégués.
Rédiger et faire respecter les accords.
Superviser les contrôles chez les courtiers.
Assurer la conformité, optimiser les recours et maîtriser les délais.

3. Manager l’indemnisation GLI & Produits Particuliers

Encadrer les gestionnaires et référents.
Organiser les flux, mener les entretiens annuels.
Accompagner la montée en compétences des équipes
Assurer la qualité de service, prévenir la fraude, respecter la réglementation.
Arbitrer les dossiers complexes.
Actualiser les référentiels et procédures.

4. Renforcer les relations partenaires

Collaborer avec les courtiers pour fluidifier les parcours.
Piloter les prestataires externes.
Représenter l’entreprise auprès des instances professionnelles.
Contribuer à l’évolution de l’offre avec la souscription.

5. Gérer les réclamations et médiations

Superviser ou traiter les réclamations complexes.
Être l’interlocuteur clé des médiations et validations.
Assurer les remédiations techniques.

6. Garantir la gouvernance & le contrôle

Mettre en œuvre les contrôles internes de niveau 1.
Actualiser la cartographie des risques.
Déployer des actions correctives et préventives.



CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE
Expérience : 7 ans min. en assurance dommages/immeuble avec management d’équipe.
Compétences : maîtrise d’EURASSUR, Zoho, outils de pilotage.
Qualités : proactif(ve), autonome, polyvalent(e), leader, collaboratif(ve), rigoureux(se).



LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

1. Rencontre avec Les Nouveaux Héritiers

2. Entretien avec le Directeur des Opérations Techniques

3. Échange avec la Directrice des Ressources Humaines


PROFIL RECHERCHÉ – MANAGER INDEMNISATION IMMEUBLE

Expérience et parcours
• Expérience confirmée en gestion d’assurance dommages, avec une spécialisation en indemnisation immeuble / multirisque immeuble
• Expérience significative en management d’équipe, avec animation, coordination opérationnelle et liaison avec les directions transverses (technique, juridique, financière, SI…)
• Bonne connaissance des délégations d’indemnisation, partenariat avec les courtiers et relations B2B
• Expérience en environnement assurantiel structuré, confronté à des enjeux économiques, opérationnels et réglementaires
• Appréciée expérience dans des contextes de transformation ou évolution des systèmes d’information et des processus (recette, structuration de procédures)

Compétences clés
• Maîtrise technique approfondie de la gestion des sinistres IARD, incluant :
 – Conventions inter-assureurs (IRSI, CIDECOP, CIDEPIEC)
 – Mécanismes de recours, notamment en dégâts des eaux
 – Référentiels indemnitaires et critères de provisionnement
 – Réglementation assurance (Code des assurances, RGPD, LCB-FT)
• Management transversal et opérationnel : organisation, montée en compétence, culture du résultat et qualité de service
• Capacité à analyser et piloter les indicateurs économiques (coût moyen des sinistres, taux de recours, délais de règlement)
• Pilotage de prestataires externes (experts, avocats, gestionnaires délégués), gestion contractuelle (accords de délégation, engagements)
• Compétences en contrôle interne et gestion des risques : contrôles de niveau 1, cartographie des risques, mesures préventives
• Excellente aisance rédactionnelle et relationnelle, notamment pour la gestion de réclamations sensibles ou médiations

Outils / Environnement
• Maîtrise des outils de gestion sinistres type EURASSUR ou équivalent
• Bonne connaissance de Zoho (reporting, suivi d’indicateurs) ou outils BI similaires
• À l’aise avec les outils collaboratifs et documentation (cartographie, procédures, planning)

Posture et soft skills
• Leadership naturel, autorité bienveillante, esprit d’équipe
• Rigueur, méthode, capacité à structurer un service et impulser une dynamique d’amélioration continue
• Sens politique et diplomatie pour collaborer efficacement avec courtiers, experts et services internes
• Réactivité, sens commercial, vision stratégique de la fonction indemnisation
• Volonté d’évoluer, d’améliorer les process et de contribuer activement à la transformation de la fonction


Fondée au cœur de Paris, Les Nouveaux Héritiers est une société de recrutement innovante et engagée, dédiée à connecter les talents avec les entreprises qui façonnent demain.

Notre équipe dynamique et passionnée met un point d’honneur à comprendre vos aspirations et à vous accompagner tout au long de votre parcours professionnel. Grâce à notre expertise sectorielle et notre réseau étendu, nous proposons des opportunités sur mesure, dans des secteurs variés.

Chez Les Nouveaux Héritiers, chaque candidature est unique. Notre objectif ? Trouver le poste qui vous correspond vraiment, et bâtir avec vous une relation durable basée sur la confiance.

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