Responsable support informatique et infrastructure h/f

A travers le développement d'un groupe international d'ingénierie et de conseil unis,

HOUSE OF ABY accompagne les projets de transformation, ambitieux et innovants de ses clients.

House of ABY totalise un CA de 400M€ en 2024, accompagne les grandes entreprises dans leurs projets de transformation technologique et humaine et compte 4300 collaborateurs chacun apportant son savoir-faire unique pour répondre aux défis complexes de ses clients.

Présents dans 9 pays, principalement en Europe, le groupe a su étendre son expertise au-delà des frontières, en s'adaptant avec agilité aux spécificités culturelles et économiques de chaque marché.

Avec ses 10 marques, House of ABY déploie ses expertises dans les secteurs stratégiques de l'industrie, des infrastructures de télécommunications, de l'IT, de l'IOT, du nucléaire, du Life Sciences, de la pétrochimie, des transports terrestres et aériens, des RH et de la QRSE.

House of ABY

Nous recherchons un.e Responsable Support Informatique et Infrastructure pour rejoindre notre équipe. Poste pouvant être basé à Paris, Lyon ou Aix-en-Provence. Vos missions :

Support & Exploitation :
- Dirige, challenge et fait évoluer l'équipe support et exploitation (6)
- Supervise, challenge et suit les réalisations des relais IT locaux (4)
- Maintien les indicateurs de suivi du support et exploitation (nombre de tickets ouverts, fermés, délais de résolution, etc.)
- Challenge les process en place et les fait évoluer
- Participe au support de niveau 2 ou 3 en analysant les problèmes rencontrés et en faisant la liaison avec les prestataires, et accompagne en montée en compétences le support niveau 1
- Maintenance et exploitation des solutions mises en place (mise à jour des applicatifs, ex administration des serveurs en place, tests des nouvelles versions)

Participation aux projets :
- Analyse et participe à la définition de l'architecture cible adaptée aux besoins techniques identifiés
- Formalise et maintient les documents techniques (DAT, procédure d'installation, etc.)
- Coordonne les fournisseurs ou partenaires technologiques dans le développement ou la mise en place des solutions techniques
- Intervient sur les problématiques techniques aux projets applicatifs (validation des architectures pour les applications BI par exemple)
- Participe à la sélection des fournisseurs, des appels d'offre
- Mise en oeuvre technique : coordonne et participe à l'installation et aux tests des outils
- Organise, Planifie et suit les projets dont il a la charge

Veille technologique

Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique :
- Assure le suivi des incidents de sécurité
- Déploie les outils de cyber sécurité mis à disposition par le groupe
- Veille au respect des procédures de cyber sécurité en place