Expert en support technique

Technicien Helpdesk / Proximité

Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client un Technicien Helpdesk / Proximité (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois, à Montpellier.

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Mission

* Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail).
* Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.
* Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.
* Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels).
* Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).
* Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait.
* Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service.


Compétences requises

Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience. Connaissance des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5. Connaissance approfondie de Windows 10, Windows 11, MS Office 365. Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN.


Avantages

* Tickets restaurants.


Environnement technique

* Outil JIRA - KB et documentation.
* WorkspaceOne
* Asterix
* Office 365
* Windows 11

Liste non exhaustive.