Responsable qualité et formation site h/f

Mission

Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Les sites Intelcia de Dreux et le site de Boigny recherchent un responsable qualité formation H/F.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites Intelcia.

Le Responsable Qualité et Formation pilote l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel des activités, en interaction constante avec les donneurs d’ordres. Il/elle est le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui lui sont rattachées

A ce titre, il :

S'assure de l'organisation des actions de formation & Qualité en fonction des demandes de la PROD par projets attribués ;

Pilote au niveau groupe l’ingénierie de formation de ses projets et être force de proposition dans la conception, amélioration et contrôle des supports/modules de formation (FI et Continue) utilisés sur le site/compte ;

Veille à la conception, l'utilisation et la mise à jour adéquate des grilles d'évaluation de la prestation des agents ;

Pilote la mise en place des calibrages (internes et CDO) ;

Suit les indicateurs de formation & Qualité et s'assurer de leur mise à jour et pertinence dans les supports de reporting ;

Participe avec la prod (BLM) dans la mise en place des plans d'action, et assurer le suivi de réalisation des actions qui incombent à la formation & qualité

S’assure de l’adéquation de la couverture en matière de contrôle qualité et formation des projets à sa charge (cas de montée en charge par exemple) ;

Est le point d'entrée en interne et externe pour les sujets qualité et formation ;

Valide les reportings hebdomadaires ou mensuels avant envoie aux clients donneurs d’ordre ;

S’assure de la préparation et livraison à temps, des données/supports utiles aux instances avec les CDO ;

Participe ou s’assure de la participation des référents, aux instances planifiées avec les CDO et/ou la direction (Coprod / Copil,…) et présente la stratégie formation/ qualité du compte, ainsi que les résultats.

Profil Recherché

Compétences requises :

1. Maîtrise des outils sur Pack Office
2. Capacité d’analyse
3. Rigueur, organisation et sens de la méthode
4. Dynamise et esprit d’équipe
5. Vous êtes familier avec les outils production/qualité/formation d’Intelcia
6. L’assiduité et le dossier disciplinaire seront étudiés

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

Rémunération

Salaire brut mensuel : 2550€

Prime annuelle

Statut : Agent de maitrise