Technicien support utilisateur itinérant h/f

RESPONSABILITÉS :

Au sein d'un client grand compte du secteur public, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 8 collaborateurs. Vous intervenez sur les missions d'assistance aux utilisateurs pour les activités Front Office de notre Centre de Service, en itinérance sur le périmètre de Strasbourg.

Vos responsabilités :
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Assurer le support itinérant sur le périmètre des postes de travail dans le cadre d'interventions planifiées
• Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution 
• Intervenir pour des demandes planifiées
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
• Occasionnellement, prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP

L'environnement technique : Windows, Apple, EasyVista

Ce que nous vous proposons :
Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Strasbourg, avec des déplacements sur le secteur strasbourgeois. Un véhicule de service sera mis à disposition dans le cadre de la mission.


Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Permis : le permis B est obligatoire
• Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum sur des missions de support aux utilisateurs et idéalement auprès d'une population dite “VIP”.  
• Technical skills : support aux utilisateurs, maitrise des systèmes Windows et de l'Active Directory, maitrise de la gestion de la satisfaction client
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service client, vos capacités relationnelles et votre rigueur. Vous êtes organisé et rigoureux, ce qui vous permet de gérer vos priorités.