Le Département de l’Essonne recrute pour la maison départementale des personnes handicapées (MDPH)
Un agent d’accueil F/H
Cadre d’emploi des adjoints administratif (catégorie C de la filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an)
La Maison Départementale des personnes handicapées (MDPH) traite des questions relatives aux droits des personnes handicapées et des prestations auxquelles elles peuvent prétendre (carte d’invalidité, reconnaissance du handicap, orientation vers des établissements spécialisés)
L’agent d’accueil est l’interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH ; il accueille le public de la MDPH, répond aux questionnements, aide à la formalisation du dossier de demande, oriente vers les professionnels concernés. Il représente la MDPH lors de ses accueils. L’agent d’accueil facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables.
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap
- Répondre aux demandes des usagers concernant l’état d’avancement de leur dossier de demande
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches
- Aider la personne handicapée à comprendre les démarches auprès de la MDPH
- Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande
- Oriente la personne vers des partenaires si la MDPH n’est pas compétence
Profil recherché
Connaissance de l’organisation et du fonctionnement de la MDPH et des institutions et structures du secteur médico-social serait un plus.
Maitrise les prestations et droits de compétence MDPH
Maitrise les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique, en particularités des publics en situation de handicap
Est à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques (IODAS, Multigest), notamment la messagerie électronique (outlook)
Sait rechercher l’information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
Etre à l’écoute des personnes tout en sachant conduire un entretien
Savoir gérer des accueils parfois complexes tout en gardant son calme
Goût du travail en équipe
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