Nous recherchons pour notre client, un Chargé de support applicatif (H/F) basé à LyonEn tant que Chargé de support applicatif (H/F) vous intégrerez l’équipe informatique.Dans ce cadre vos missions seront de:
* Contrôler et superviser les flux dématérialisés liés aux processus métiers
* Assurer le support applicatif aux agences lors du déploiement et de l’utilisation des outils de dématérialisation
* Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d’utilisation des outils digitaux
* Participer activement au déploiement des solutions applicatives et à leur paramétrage, en lien avec les besoins métiers
* Administrer les plateformes en créant et gérant les comptes utilisateurs agences et administration
* Paramétrer les outils pour l’intégration de nouveaux clients et assurer leur interfaçage avec le logiciel métier
* Assister les agences dans l'utilisation quotidienne des plateformes de dématérialisation (PIXID, BAPS, Pilott…) et résoudre les problématiques liées aux échanges de flux de dématérialisation
* Gérer les tickets et appels entrants en assurant le suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution et clôture
* Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
* Paramétrer les applications en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs métiers
* Élaborer et mettre à jour la documentation des processus et des outils
* Accompagner les responsables et directeurs d’agences dans la gestion opérationnelle des projets digitaux auprès des clients
* Organiser et animer des formations pour les nouveaux utilisateurs et les agences
* Contrôler l’application des procédures en agence et assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (KPI)
PROFIL RECHERCHETitulaire d’un Bac+2 minimum en informatique avec une expérience similaire de 3 ans au moins :
* Vous maîtrisez les outils et logiciels de dématérialisation
* Vous avez une bonne connaissance des normes et réglementations en matière de dématérialisation
* Vous êtes rigoureux ( se) et précis(e)
* Vous êtes méthodique
* Vous êtes bon communicant(e)
#J-18808-Ljbffr
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