Description entreprise :
BW Signature Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux.
Description du poste :
* Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients ou patients.
* Gérer les appels entrants, les orienter et prendre des messages.
* Tenir à jour le planning des rendez-vous et organiser les réservations (salles, chambres, créneaux).
* Répondre aux demandes d’information et orienter les personnes vers les services compétents.
* Effectuer diverses tâches administratives : gestion du courrier, saisie de données, classement, archivage.
* Assurer le suivi des arrivées et départs (si hôtelier : check-in/check-out).
* Garantir une bonne image de l’établissement à travers un accueil professionnel, courtois et efficace
Profil recherché :
Compétences et qualités requises :
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Sens de l’accueil, courtoisie et présentation soignée.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et/ou logiciels spécifiques (PMS hôtelier, agenda médical, CRM). connaissance de Hoist est un plus
* Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Discrétion et respect de la confidentialité.
* (Selon contexte) Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l’anglais.
Profil recherché :
* Expérience : une première expérience en accueil, relation client ou administration est un atout.
* Qualités humaines : dynamisme, empathie, patience et esprit d’équipe.
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