Mission
Notre service client est à la recherche d'un chargé de process qualité et formation pour améliorer nos procédés et services clients.
* Aidez-nous à développer des outils et processus efficaces.
* Rédigez les cahiers des charges fonctionnels et participez aux projets d'évolution des outils.
* Concevez, actualisez et structurez les supports de formation pour les équipes clientes.
Nos attentes
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une formation supérieure (bac+3 minimum) avec une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans la formation, la qualité et la gestion de projet en environnement service client.
* Maitrisez les outils CRM (Salesforce, Zendesk) et les outils bureautiques (Excel, Access, Power BI).
* Capacité avérée à structurer, synthétiser et transmettre l'information de manière claire et efficace.
Ceci est un poste à temps plein
Pour plus d'informations, merci de consulter le détail du postulant.
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