Chargé de qualité et satisfaction client - la réunion

Chargé de qualité et satisfaction client - La Réunion

Audit / Contrôle / Qualité CDD Saint-Denis, DOM-TOM, France Référence 25000IGR Date de début 15/09/2025 Date de publication 05/09/2025

Vos missions au quotidien

Vous aimez faire des clients heureux ?

Vous savez écouter, analyser, répondre et toujours avec le smile ?

Ça tombe bien !

A la BFC, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Qualité & Satisfaction Client en CDD

La raison d’être du poste consiste à œuvrer, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, à l’amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la BFC OI.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

1. Participer au suivi de la satisfaction client, qualité des relations clientèle et de la qualité interne

2. Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, courrier, messages électroniques) les demandes d’information et les réclamations

3. Analyser les réclamations, les qualifier, y apporter des solutions immédiates quand cela est envisageable, ou avec le concours d’autres contributeurs internes tout en s’assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation

4. Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations

Et si c’était vous ?

Reconnu(e) pour votre rigueur et autonomie, vous savez faire preuve d’assertivité et de diplomatie.

Votre capacité rédactionnelle est un atout dont vous servirez quotidiennement pour travailler efficacement dans ces missions

Doté(e) d’un sens aigu du service client, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe.

De nature assidue, minutieux(se) et à l’écoute, ces critères seront être des facteurs déterminants pour la prise en main de ce poste

Plus qu’un poste, un tremplin

Intégrer ce poste c’est la possibilité de rejoindre une banque locale de plein exercice sur ses territoires à La Réunion et à Mayotte, pour vous ouvrir ensuite à d’autres opportunités à l’international ou en France.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre la BFC,

· c’est rejoindre une banque régionale de 400 collaborateurs avec des agences situées à La Réunion, à Mayotte et à Paris !

· c’est se donner la chance d’acquérir une belle expérience dans un secteur d'activité en pleine transformation !

· c'est évoluer vers des métiers d’expertise ou de management au sein d’une banque à taille humaine !

· c'est participer à une aventure unique et rejoindre une équipe tournée vers la satisfaction de ses clients et vers la performance !

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. Partager Chargé de qualité et satisfaction client - La Réunion CDD Saint-Denis, DOM-TOM, France

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