Abbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage à permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des médicaments génériques de marque. Nos 109000 collègues sont au service de la population dans plus de 160 pays à travers le monde.
Avez-vous déjà entendu parler de la télécardiologie?
Cette technologie informatisée permet de surveiller à distance le rythme cardiaque et d’autres paramètres du fonctionnement du cœur chez les patients implantés d’un stimulateur (couramment appelés pacemakers), d’un défibrillateur ou d’un moniteur cardiaque. La télécardiologie permet aussi de surveiller le fonctionnement du dispositif cardiaque implanté. Chez Abbott, la télécardiologie prend la forme d’un transmetteur de chevet ou d’une application mobile, qui transmettent les données récoltées par les dispositifs cardiaques implantés vers les serveurs de la société, afin de les mettre à disposition des professionnels de santé.
Vos missions
1. Mettre en place le suivi à distance des patients implantés et leur expliquer le fonctionnement, par téléphone et message.
2. Répondre aux demandes de support technique des patients, professionnels de santé, et représentants d’Abbott, par téléphone et message.
3. Contacter les patients suivis à distance pour assurer leur bonne connexion à la solution de suivi.
4. Collaborer avec les équipes Marketing et Ventes pour améliorer le service, selon les attentes des professionnels de santé et patients.
5. Assurer la conformité des produits et services selon les réglementations en vigueur.
Profil recherché
* Première expérience dans l’assistance téléphonique, l’accueil ou le contact avec des clients ou patients.
* Bonne aisance téléphonique et forte empathie pour accompagner nos parties prenantes avec bienveillance.
* Environnement international, formation et échanges internes en anglais, niveau d’anglais professionnel requis.
* Bon relationnel, sens moral, valeurs éthiques, respect des règles et procédures.
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