Le la chargé (e) de relation adhérent assure la relation contractuelle, administrative et financière de l'adhérent. Son rôle est essentiel pour accompagner l'adhérent et le guider administrativement car, il (elle) est le premier contact avec l'entreprise. Il (elle) établit la facturation avec un logiciel métier en conformité avec les montants votés en assemblée générale.
Activités :
- - Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier adhérent: Gérer le système d'adhésion et de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier adhérent en mettant en place une rigueur administrative, en liens étroits avec la comptable et le directeur.
- - Animer la relation adhérente : Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations Adhoc que ce soit à visée d'adhésion, d'assistance, de proposition d'intervention ou de radiation.
- - Traiter, organiser et partager l'information: Utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel métier, et des outils d'analyse d'un secteur. Respecter les procédures de classement et de recherche des documents. Améliorer son organisation de travail à l'aide des outils numériques, collaboratifs et des soutiens techniques mis à disposition.
- - Agir en responsabilitéau sein de l'organisation : Situer son rôle et sa mission pour s'adapter et prendre des initiatives. Respecter les principes d'éthique et de déontologie.Savoir être
- - Sens relationnel: Entrer facilement en contact avec les adhérents et développer des relations de travail efficaces, constructives et professionnelles. Identifier et comprendre les besoins des adhérents. Se concentrer sur la satisfaction de leurs besoins, s'en assurer et développer la relation adhérent-service.
- - Faire preuve de patience et de pédagogie afin d'accompagner l'adhérent dans ses demandes
- Capacité à prioriser et à s'organiser dans des situations complexes
- - Efficacité: Agir avec méthode et organisation. Répondre aux attentes de manière conforme et réaliser les objectifs fixés. Tenir ses engagements et prendre ses responsabilités quant à sa propre performance
- - Travail d'équipe: Se montrer coopératif avec l'équipe support en partageant ses connaissances et ses informations. Promouvoir l'harmonie au sein du groupe et contribuer au bon fonctionnement de l'équipe.
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