Technicien(ne) support et maintenance informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Descriptif de l'emploi La Mairie d'Angoulême recrute au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique Un(e) Technicien(ne) support et maintenance informatique - (H/F)
(Cadre d'emploi des Techniciens Territoriaux - Catégorie B )

Préfecture de la Charente, la ville d'Angoulême, forte de près de 42 000 habitants, est également le centre de la première agglomération du département (141 000 habitants).
Capitale de l'Image, désignée ville créative de l'Unesco en 2019, elle bénéficie d'un positionnement stratégique sur l'axe Paris-Bordeaux. Ville d'Art et Cité des Festivals par excellence, Angoulême offre une vie culturelle riche et variée : Festival International de la Bande Dessinée, Festival du Film Francophone, Circuit des Remparts, Piano en Valois, Les Beaux jours...

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, sous la responsabilité du chef de service Exploitation, vous assurez des missions de support et de maintenance pour les services de la mairie et du CCAS et les écoles. Missions / conditions d'exercice Vos missions :
* Administrer et maintenir en condition opérationnelle le parc : préparation, automatisation du déploiement et maintenance des socles de systèmes d'exploitation (masters), gestion de flotte des équipements mobiles
* Réaliser le support de niveau 2 : résoudre et suivre les incidents et traiter les demandes
* Support technique à la réalisation du schéma directeur en lien avec les chefs de projets
* Déployer les matériels et logiciels informatiques, mettre à jour les outils de gestion du parc, du stock, et du suivi des demandes utilisateurs
* Réaliser ponctuellement le support d'assistance de premier niveau aux utilisateurs : prise d'appels et traitement des tickets pour qualifier et orienter les demandes, conseil d'utilisation aux agents, rédaction de procédures pédagogiques Profils recherchés Profil requis : De niveau technicien supérieur de maintenance informatique (Bac + 2) ou équivalent, vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur un poste similaire

Compétences recherchées :
* Systèmes d'exploitation : Windows 10/Windows serveur 2012, MAC OS -souhaité-, WAPT ou SCCM, MDT
* Système et réseau : TCP/IP, MS AD, GPO, technologie RDS
* Outils d'administration: GLPI, solution de MDM, Anydesk, VNC
* Logiciels bureautique et messagerie: suites Libre Office et Microsoft Office, MS Exchange et Zimbra
* Qualification et résolution d'incidents/demandes
* Rédaction de guides et de procédures
* Connaissance des réglementations et normes de sécurité informatique
* Notion de PABX OXE, ToIP

Qualités recherchées :
* Rigueur, méthodologie, polyvalence et capacité d'adaptation
* Capacité de travail en équipe
* Autonomie, reporting synthétique et régulier
* Sens du service, pédagogue, bon relationnel, dynamique