Soucieuse d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l'installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l'écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV, qui est le garant de la maintenance matérielle de nos solutions d'affichage dynamique (players, moniteurs et totems). Vous coordonnez les appels de nos clients et en pilotez les interventions des techniciens sur site.
Rattaché.e au Service Clients, vous êtes responsable de la résolution d'un incident de l'ouverture à la clôture du ticket avec comme missions principales :
- Le diagnostic des incidents déclarés sur la partie matérielle via l'outil de ticketing ou par la prise d'appels clients,
- L'identification et le suivi de la livraison des pièces détachées,
- La planification et le pilotage des interventions curatives sur les sites de nos partenaires, tout en étant leur support technique,
- La vérification de la fonctionnalité du matériel,
- Le suivi de la réception des PV d'intervention et la réalisation des reporting clients.
Connaissances requises
- De formation bac pro à bac+2, vous avez des connaissances en électrotechniques, électroniques et réseaux.
- Appétence pour les logiciels et la partie technique.
- Bonne organisation personnelle et bonne communication client.
Description du profil
Vous êtes débutant ? Nous vous accompagnons et nous vous formons !
Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant.
Vous êtes motivé et avez envie de vous impliquer durablement ?
N'hésitez plus, postulez !
Avantages :
- Titres restaurant (prise en charge 40/60)
- Mutuelle (prise en charge 45/55)
- Comité d'entreprise
- Charte du télétravail
Informations complémentaires :
- CDI : poste à pourvoir dès que possible,
- 35h hebdomadaires,
- Lieu de travail : Saint-Cloud (92).
QUI EST IAGONA ?
Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu'il s'agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d'affichage dynamique de vos boutiques préférées. Vous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d'un secteur d'avant-garde !
Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Bonne communication client
Langues: Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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