Chargé de support logiciel - mco h/f

Afin de répondre aux enjeux liés à la mobilité des personnes, SEIPRA Score a développé une offre globale destinée à répondre aux besoins en matière d'information et de communication dans les transports collectifs.

Information voyageurs embarquée et au sol, vidéoprotection embarquée, les équipements proposés par SEIPRA Score bénéficient des toutes dernières technologies pour délivrer aux voyageurs une information fiable et actualisée à bord des véhicules et aux arrêts, tout en garantissant un environnement de transport sécurisé et rassurant.

En savoir plus : www.seiprascore.com

Film de présentation de l'entreprise : https://www.youtube.com/watch?v=DWzhqZowaPw

Envie de combiner expertise technique et relation client ?
Rejoignez-nous et devenez un acteur clé du bon fonctionnement de nos solutions logicielles.

Vos missions

Au sein de notre équipe, vous assurez le support et la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de nos solutions logicielles, en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Ce que vous ferez concrètement

- Support technique :

Réceptionner et qualifier les demandes clients (incidents, assistance) via notre outil GMAO

Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements logiciels

Apporter des réponses claires et adaptées aux clients (internes et externes)

Réaliser des tests et valider les correctifs

Assurer le support auprès des techniciens terrain

- Relation client & accompagnement :

Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des solutions

Garantir une expérience client fluide et qualitative

- Amélioration continue :

Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus

Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs

Rédiger et mettre à jour les procédures

Participer à la veille technologique et à la démarche qualité

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon votre profil et vos compétences.