Alter Ego Tertiaire est une agence de travail temporaire et de recrutement à La Réunion. Notre équipe est située à Saint-Gilles-Les-Hauts et intervient sur toute l'île pour le recrutement de profils tertiaires.
ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche en urgence pour un de ses clients un(e) Technicien Service Après-Vente (SAV), situé à Saint André.
Vos missions principales :
**1. Diagnostic et Réparation :
-Réaliser des diagnostics techniques sur du matériel informatique : PC, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques... -Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, nettoyage, maintenance). -Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution : réinstallation de systèmes, suppression de virus, mises à jour, etc. -Tester les équipements après intervention pour garantir leur bon fonctionnement.
**2. Assistance Technique :
-Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs problématiques techniques. -Fournir un support en atelier ou à distance (téléphone, mail). -Conseiller les clients sur l'entretien et la bonne utilisation de leur matériel.
**3. Gestion des Processus SAV :
-Gérer l'ensemble du processus SAV : de la prise en charge à la restitution des équipements. -Documenter les interventions et rédiger des rapports techniques. -Suivre les procédures liées aux garanties constructeurs et aux fournisseurs. -Enregistrer les demandes clients dans le logiciel SAV. -Prioriser les interventions selon les urgences et garanties en cours. -Préparer un rapport d'activité régulier (nombre de réparations, délais, types de pannes).
**4. Maintenance Préventive et Configuration :
-Réaliser des maintenances préventives sur les équipements. -Configurer les systèmes pour optimiser les performances (paramétrage, mises à jour, nettoyage).
**5. Organisation de l'atelier :
-Maintenir un espace de travail propre, organisé et sécurisé. -Gérer les outils et consommables nécessaires aux interventions. Profil recherché :
**Compétences techniques :
-Solide maîtrise des environnements Windows, composants matériels, outils de diagnostic. -Capacité à intervenir sur les pannes matérielles et logicielles. -Connaissance des logiciels de gestion SAV.
**Qualités personnelles :
-Sens du service client, rigueur et autonomie. -Capacité d'analyse, esprit logique. -Bon relationnel et sens de l'organisation.
Statut : Employé qualifié
Source : PMEjob.fr.
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