Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.
Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous.
Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.
Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM ! Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.
La Direction de la relation client & des offres a pour objectif de mieux comprendre les clients afin d'anticiper leur comportement et de piloter les stratégies clients en matière de business, de fidélisation, d'équipements multiples et de fidélisation client.
Pour cela, vos missions sont les suivantes :
Aider à définir les déclencheurs des moments de vie client, les analyser et
recommander des plans d'actions pour les exploiter dans un objectif business,
Analyser et étudier les indicateurs liés à l'attrition et aux résiliations afin d'alimenter
des plans d'actions de rétention,
Etudier les indicateurs portefeuille clients afin de comprendre et anticiper les
comportements des clients,
Suivre les résultats des actions entreprises avec un objectif d'amélioration continue,
Contribuer à la définition de parcours client (fidélisation, développement équipement,
rétention, qualité des données),
Assurer le suivi documentaire des actions,
Coordonner des plans d'actions,
Assurer la partie logistique (présentations PPT, réunions de travail).
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