Business analyst / consultant salesforce confirmé (h/f)

Dans le cadre de l’évolution de son CRM Salesforce, une équipe dédiée (One B2B – EC Commercial) recherche un(e) Business Analyst / Consultant fonctionnel Salesforce pour renforcer ses activités.

L’équipe intervient sur un CRM stratégique offrant une vision 360° des clients (Marketing, Sales, Risk, Legal, Back-Office), utilisé par plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays.

Le système est interconnecté avec une douzaine d’applications via API, avec stockage des données dans un datalake AWS.


Localisation / Démarrage

Localisation : 92250 La Garenne-Colombes

Démarrage : 01/05/2026 (1 an)


️ Description de la mission

Au sein d’une équipe Salesforce (CRM + APIs), vous interviendrez en tant que référent fonctionnel pour accompagner les évolutions du CRM et assurer l’alignement avec les besoins métiers.


Vos principales responsabilités :


Analyse & cadrage

* Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes

* Formaliser les objectifs fonctionnels et les processus métiers

* Anticiper et structurer les nouveaux projets


Conception fonctionnelle

* Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion

* Concevoir les parcours utilisateurs (maquettes, diagrammes, prototypes)

* Proposer des solutions optimisées et intégrées dans Salesforce


Coordination & communication

* Assurer l’interface entre les équipes métiers et IT

* Animer des ateliers et restituer les travaux

* Participer activement à la gouvernance projet


✅ Tests & qualité

* Définir la stratégie de tests fonctionnels

* Rédiger les cas de tests et suivre les anomalies

* Participer aux phases de recette


Accompagnement au changement

* Rédiger la documentation fonctionnelle

* Former les utilisateurs

* Communiquer sur les impacts des évolutions


Suivi & pilotage

* Assurer le reporting fonctionnel

* Suivre l’avancement, les délais et la qualité des livrables


Livrables attendus

* Business case et cartographie des besoins

* Spécifications fonctionnelles et techniques

* User stories et règles de gestion

* Comptes-rendus d’ateliers et supports de présentation

* Suivi des anomalies et corrections

* Guides utilisateurs et supports de formation

* Tableaux de suivi et reporting

Nous recherchons un Business Analyst / Consultant Salesforce confirme, capable d’evoluer dans un environnement international et complexe.


Formation

Formation : Bac +5


Experience

Experience : 5 a 8 ans


Competences cles

* Salesforce (Settings, Flow Automation, Lightning Pages) – avance

* Excellentes capacites d’analyse fonctionnelle

* Maitrise des methodes de recueil de besoins et redaction de specifications

* Anglais courant (ecrit & oral)


Soft skills

* Excellent relationnel et communication

* Capacite a animer des ateliers et federer

* Esprit structure et oriente solution

* Autonomie et proactivite