Notre client est une belle start-up dynamique spécialisée dans la vente et l'implémentation de la solution Monday.com auprès de clients variés. Nous recherchons un expert de la relation client pour rejoindre l'équipe et fournir des conseils approfondis et un support de haute qualité aux clients.
Sous la responsabilité du manager, vous intervenez sur un portefeuille de clients grands comptes de l'entreprise. Votre rôle est de conseiller sur les fonctionnalités avancées du CRM, sur les nouvelles fonctionnalités, de présenter les meilleures pratiques d'utilisation et de former les utilisateurs. Vous analysez les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées pour optimiser leur utilisation de la solution. Vous collaborez avec les équipes internes pour améliorer continuellement les services offerts. Vous maintenez une relation de confiance avec les clients, organisez des points à minima mensuels, les rencontrer régulièrement et êtes leur point d'entrée pour toutes les questions liées à l'outil.
Issu d'une formation commerciale, informatique ou sur de la gestion de projet, vous présentez au moins 3 ans d'expérience sur les mêmes fonctions. Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en relation client. Une première expérience dans l'utilisation et la gestion d'un CRM/ERP ou d'autres outils de gestion de projet similaires est un réel plus pour le poste. Vous présentez un niveau d'anglais courant et souhaitez / avez déjà était en full-remote sur vos précédentes expériences. Vous êtes une personne autonome, proactive, dynamique à la recherche d'un environnement stimulant, innovant et challengeant.
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