Manager support helpdesk

En bref

Lyon

Freelance

23/05/2025

Direction de Projet Infrastructure Cloud ITSM Management Pilotage Stratégie


Société

Notre client, est un acteur majeur dans le domaine de l'éducation supérieure et de la recherche, avec une forte spécialisation en gestion et en management. Son histoire et sa réputation lui permettent de se distinguer par une approche innovante et tournée vers l'avenir, notamment en matière de transformation numérique et de gestion de la donnée.


Poste

Dans ce cadre, vous serez sous la responsabilité du Responsable Support et Nouveaux Usages, votre mission principale sera de superviser et coordonner les activités du service Helpdesk, dédié à l’assistance technique et matérielle des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus et le développement des bases de connaissances, contribuant ainsi à l’optimisation de la qualité des opérations.

En tant qu’interlocuteur privilégié du département informatique, vous veillerez à garantir un support utilisateur efficace et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Supervision du support de niveau 1.
- Gérer le contrat du service desk.
- Coordonner les processus d’onboarding et d’offboarding digital pour les collaborateurs, sous-traitants et mutations internes.
- Assurer la gestion et le déploiement des logiciels et équipements informatiques.
- Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs et analyser leurs causes.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer la fiabilité des applications et la qualité des services audiovisuels.
- Gestion des ressources techniques et des processus.
- Assurer la propriété des processus de demande, de gestion des actifs, et de gestion de la connaissance via l’outil ITSM EasyVista.
- Rôle de représentant de la direction digitale.
- Être l’interlocuteur privilégié des directeurs métiers en cas d’escalade.
- Organiser et superviser le support IT lors des événements de l’entreprise.
- Amélioration continue.
- Contribuer activement à l’amélioration de la qualité et de la valeur des services offerts par la Direction Digitale.


Profil recherché

- Solide maîtrise des outils de gestion de ticketing et de suivi des indicateurs de performance.
- Compétences en informatique bureautique.
- Expertise en gestion budgétaire et aptitude à négocier avec les fournisseurs.
- Bonne connaissance des normes de sécurité applicables aux activités du helpdesk.
- Maîtrise de l'anglais professionnel.
- Une certification ITIL v4 serait un atout apprécié.


Compléments

- Démarrage: ASAP
- Durée: 3 mois renouvelable
- Localisation: Lyon
- Télétravail : sur site avec les équipes, télétravail partiel

211124-7091