MISSIONS PRINCIPALES Support technique (niveau 1 et 2) - Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits - Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s'ouvre plus, lecteur inactif, etc.). - Faire le lien avec les installateurs si nécessaire. - Analyser les logs, croiser les infos techniques pour comprendre l'origine des problèmes. - Escalader les cas complexes vers les équipes internes (R&D, Dev) si besoin. Accompagnement des installateurs - Être en contact direct avec les intégrateurs pour les guider sur la configuration et l'installation. - Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site. - S'assurer qu'ils maîtrisent bien les étapes clés (matériel, câblage, paramétrage logiciel). Formation - Animer des sessions de formation (sur site ou à distance), courtes et ciblées (environ 1/2 journée). - Former les nouveaux membres internes et les partenaires sur le produit, les bonnes pratiques et outils. - Contribuer à la rédaction de guides /manuels. Documentation et amélioration continue - Documenter les cas rencontrés, enrichir la base de connaissances. - Participer aux échanges avec l'équipe produit pour faire remonter les retours terrain (bugs, UX, améliorations…). AVANTAGES - Tickets restaurant. - Équipe jeune, dynamique et en croissance. - Bureau accessible en transports. - 1 jour de télétravail par semaine.
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