Conseiller relation clients en recouvrement amiable h/f

A propos de Hoist Finance :

Hoist Finance est une banque Suédoise spécialisée dans le rachat et la gestion de portefeuilles/recouvrement de créances bancaires.

Pour plus d'informations : www.hoistfinance.fr - Vous êtes à l'écoute d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ?
- Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?
- Vous êtes négociateur dans l'âme (ou souhaitez le devenir) ?
- Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ?

Hoist Finance est une société financière spécialisée dans le recouvrement de portefeuilles de créances bancaires. Le groupe compte 1 500 collaborateurs dans 13 pays européens. Propriétaires des dossiers-clients que nous rachetons aux établissements bancaires, nous sommes 120 collaborateurs en France tournés vers le même objectif : aider nos clients à devenir libres de dettes.

Notre approche se caractérise par son exigence, mais aussi par son respect et sa bienveillance. C'est de cette façon que nous négocions avec nos clients la solution de remboursement la mieux adaptée à leur situation.

Nous recherchons pour notre siège sur Marcq en Baroeul :

Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable (H/F)

Rattaché au Manager, votre mission consiste à négocier une solution de régularisation relative à un impayé bancaire ou a une dette bancaire (prêt personnel, crédit à la consommation, découvert bancaire).
- Vous gérez des appels entrants et sortants (majoritairement sortants), pour une clientèle de particuliers - B to C.
- Etape incontournable de vos négociations : le questionnement méthodique ! Vous procédez à une analyse fine et objective de la situation du client : motifs de l'impayé, étude de l'historique du dossier, point budgétaire complet, étude de la capacité de remboursement
- Dans une démarche de conseil, vous négociez une solution adaptée dans une logique « gagnant-gagnant ». Bien qu'il y ait un cadre d'appel, il n'y a pas de « script » ou de « trame » puisque chaque situation-client est différente : négociez en fonction de la situation du client, et ce en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité.
- Vous mettez en place les accords de remboursement et verrouillez ceux-ci, notamment par le biais de la reformulation
- Vous retranscrivez dans le logiciel l'ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion