Manager de service de gestion en assurance

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Dans le cadre d'un CDD de 6 mois minimum, rattaché·e à la Responsable télévente et service clients, le·la chargé.e de clientèle assure l’information et la commercialisation des offres d’assurance et d’assistance Europ Assistance. Il·elle contribue activement à la réalisation des objectifs de vente mais aussi à la satisfaction client, à la qualité du service rendu.

Traitement des demandes clients
Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes entrantes de souscription de contrats
Réaliser les demandes de modifications contractuelles auprès du service Gestion Clients.

Assurer le suivi commercial des demandes clients (validation de contrat, paiement, relance des devis)
Renfort – quand nécessaire - de l’équipe support client en charge du traitement de l’ensemble des demandes clients (outlook / salesforce)
Diplôme - Bac +2 – formation commerciale
Fibre commerciale - orienté “chiffres” et une première expérience en vente à distance
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, bonne gestion du stress
Empathie & sens du service
Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance