Receptionniste tournant h/f

Description du poste


Le/La Receptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et s'assure que leur voyage s'est bien passé.

Il/elle présente les différentes prestations proposées par l’hôtel en accompagnant les clients en chambre.

Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.

Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.


Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l’encaissement et au check out.
La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l’ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :

* Accueillir les clients et les accompagner en chambre.
* Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
* Contrôler la facturation.
* Gérer le standard téléphonique
* Traiter les emails.
* Contrôler les caisses.
* Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l’hôtel).
* Effectuer les roomservices la nuit
* Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour le Domaine

Expérience EXIGÉE de 2 ans minimum en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles)

Langue Anglais obligatoire, une troisième langue serait un plus.

Connaissance du logiciel OPERA Cloud, Zenchef et The fork serait un plus.

Type d'emploi : CDD SAISONNIER 35h

Poste à pourvoir immédiatement


Qualifications


Compétences techniques et fonctionnelles

* Appliquer les procédures de communication interservices
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* Passer avec aisance d'une langue à l'autre
* S'adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
* Travailler en équipe

Compétences relationnelles

* Manifester visiblement son intérêt pour le client
* Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
* Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
* Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
* Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
* Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
* Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes


Informations supplémentaires


Cadre de vie/travail :

* Ville dynamique
* Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
* Restaurant du personnel avec des repas préparés dans la région
* Une mutuelle d’entreprise avantageuse
* Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
* Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
* De nombreux événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion d'équipe.
* Parking du personnel gratuit