Description du poste :
Société: HEXATEL
Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ?
Viens rejoindre, près de Rennes, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pole OXE, en tant que TECHNICIEN EXPERT F/H !
Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET.
Tes missions seront les suivantes :***Gérer l'installation, la maintenance, la configuration des équipements de communication ALCATEL-LUCENT OXE des clients notamment grands comptes.
* Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site.
* Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques.
* Suivre les tickets Niveau 3 chez ALCATEL-LUCENT, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive.
* Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable.
* Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain.
* Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes.
* Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées.
* Soutien auprès de l'équipe avant-vente.
Salesforce te permettra d'effectuer au mieux tes missions.
Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets, Avant-ventes.
Tu véhicules l'image d'Hexatel auprès de nos clients.
Description du profil :
Tu disposes d'une connaissance approfondie et d'un expérience confirmée dans les domaines de la téléphonie ou les communications unifiés, des réseaux et systèmes.***Excellentes connaissances des systèmes de téléphonie ALCATEL OXE et des applicatifs de l'OMNIVISTA 8770, ACD.
* Certifications ACSE seraient appréciées.
* Connaissance des technologies IP.
* Maitrise des techniques d'installation des éléments réseaux et télécommunications
* Connaissance de la sécurité informatique.
La satisfactions clients est ta priorité.
Au delà des compétences, nous privilégions la personnalité.
Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes :***Une capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits.
* Un sens du service client et une bonne pédagogie.
* Un esprit d'initiative : une bonne gestion de l'imprévu, de la planification, de la mise en place de process internes,
* Un esprit d'équipe : se situer dans un process de coopération avec les équipes techniques et commerciales.
* De l'autonomie, de la rigueur, du dynamisme.
* De la capacité à rendre compte à sa hiérarchie.
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