Chef de réception h/f

L’Hôtel Mercure Nancy Centre Gare, idéalement situé à proximité immédiate de la gare et du centre-ville, recherche son/sa Chef(fe) de Réception pour piloter l’accueil de nos clients dans un esprit d’excellence, de convivialité et de performance.

En tant que responsable du service réception, vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérience client et de la coordination de votre équipe.

* 88 chambres
* 400 m² d’espace séminaire
* 1 restaurant «Le RDV» + 1 bar
* 1 équipe réception à encadrer et faire évoluer
* 1 mission : garantir une expérience client 4★

Vos missions principales :

* Manager, former et animer l’équipe réception (6 collaborateurs),
* Garantir un accueil irréprochable à nos clients, en veillant à la qualité de chaque interaction,
* Organiser les plannings, superviser les arrivées/départs et gérer les demandes particulières,
* Optimiser l’occupation des chambres en lien avec la direction et le RM,
* Gérer les litiges clients avec tact et professionnalisme,
* Veiller à l’application des procédures Accor et au respect des normes qualité,
* Assurer la coordination avec les autres services de l’hôtel (étages, maintenance, F&B).
* Expérience confirmée en réception hôtelière, avec une première expérience en management,
* Maîtrise des outils informatiques hôteliers (idéalement FOLS),
* Excellente présentation, sens du service et de l’organisation,
* Anglais courant exigé ; la maîtrise d’une autre langue est un atout,
* Leadership naturel, goût du challenge et esprit d’équipe.
* 13ème mois,
* Plan d’Épargne Interentreprises (PEI),
* Accès aux avantages collaborateurs Accor,
* Un cadre de travail motivant en plein cœur de Nancy.

Date de prise de poste : 1er septembre 2025

Salaire : 2500 € brut / mois

Pour postuler, envoyez CV et lettre de motivation à : charles.girard@groupesphb.fr

Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures et à garantir un processus de recrutement équitable, inclusif et bienveillant.

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