Hot-liner en informatique (h/f)

Description du poste :
En tant que support technique et interlocuteur privilégié des collaborateurs, vous assurerez le support technique de niveau 2/3 pour l'ensemble des utilisateurs sur leurs problématiques matérielles et logicielles. Vous diagnostiquerez, résoudrez les incidents et traiterez les demandes via l'outil de ticketing.
Vous gérerez, maintiendrez et dépannerez le parc de machines Mac (MacBook Pro, iMac, etc.).
Vous maîtriserez et appliquerez les procédures de dépannage avancées (démarrage sans échec, commandes système).
Vous gérerez le déploiement des postes Mac et réaliserez les sauvegardes et restaurations de données.
Vous assurerez également le support sur les postes de travail PC sous Windows 10 et 11 et sur l'écosystème Microsoft (Suite Office 365, Active Directory, etc.).
Vous rédigerez et mettrez à jour des procédures d'exploitation claires, principalement pour l'environnement Mac.
Vous enrichirez activement la base de connaissances interne pour améliorer l'autonomie de l'équipe et des utilisateurs.
Ce poste, basé à MALAKOFF est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois.
La rémunération brute mensuelle est comprise entre 30 et 33 000 € euros à négocier selon votre expérience.
Description du profil :
Vous justifiez d'une expérience confirmée de 6 à 8 ans en support informatique de proximité, incluant une expérience significative en support VIP.
Vous possédez une maîtrise de l'environnement Mac OS en entreprise.
Vous avez de très bonnes connaissances des environnements Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service, votre patience et votre très bon relationnel.
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un solide esprit d'équipe.
Vous savez communiquer avec pédagogie auprès d'interlocuteurs de tous niveaux.
Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de l'édition, des médias ou de la communication.