Responsable d'équipe téléphonie h/f

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN, Chargée de recrutement, en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services.

Les principales missions sont :

- Le pilotage de l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance (environ 13 000 matériels / lignes)

- La facturation en relation avec les Opérateurs

Pilotage de l'offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent :

- Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)

- Au suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants,) via différents comités

- Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence,) et en animation de COPIL mensuel

- Au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en oeuvre, application des contrats,)

Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

Ce qui vous attend :

- Encadrement et animation de l'équipe support

- Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance

- Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités

- Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)

- Supervision du support utilisateur

- Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)

- Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion

- Gérer les escalades et les situations critiques

- Pilotage des opérations de maintenance

- Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements

- Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents

- Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique

- Reporting et amélioration continue

- Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance

- Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation)

- Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services

- Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage