Assistant chef de réception - cdd

Description du poste

1. Général :
* Optimise les ventes de l'hébergement et contribue à la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel
* Superviser les relogements en cas de surbooking
* Superviser la facturation et les encaissements
* Veiller à l'ordre, la propreté et la sécurité dans le hall
* Veiller au bon déroulement du shift et de la qualité du service
* Effectue le suivi administratif des comptes clients (Suivi balance/débiteurs, contrôle des paiements différés, envoie de facture)
* S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc
* Gère les priorités des invités relatives à l'hébergement et en assure le suivi et résolution
* Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades
* Attribution des chambres pour les clients sur la semaine



1. Relation client :
* Cible les arrivées des Invités réguliers de l'hôtel et s'assure qu'ils sont reconnus par l'équipe
* Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client
* Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle
* Gestion des arrivées et départs des clients
* S'assure de la satisfaction des Invités et les encourage à formuler des avis positifs quand cela semble opportun
* Prise en charge et gestion des plaintes clients



1. Gestion du personnel :
* Encadre et motive l'équipe pour offrir une prestation de haute qualité et veille à l'intégration des hôtes et fait respecter les consignes
* Aide à la création des procédures manquantes et accompagne les réceptionnistes dans l'apprentissage et sa mise en place
* Organise et planifie le travail de son équipe et s'assure que les plannings des réceptionnistes soient respectés
* Respecter et faire respecter les procédures internes
* Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.



1. Collaboration :
* Coordonner avec les différents services et veille à une bonne communication interne
* Coordonne la gestion des chambres avec le service des gouvernantes



1. Comptabilité front office :
* Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix
* Contrôler la fermeture des caisses de son équipe
* S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue

Qualifications




· Avoir un excellent sens de l’accueil et du service.
· Maîtrise de l'anglais parfaite
· Attitude orientée client
· Présentation impeccable
· Grande autonomie de travail
· Adaptabilité et polyvalence
. Anticipation et rigueur



Informations supplémentaires


* Avantages *

Pas de coupures
Mise à disposition d’un uniforme
Repas offerts + indemnité nourriture
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% ou parking gratuit
Mutuelle et prévoyance
Staff rates (tarifs préférentiels pour l'Auberge, Sana Hotels et Relais et Châteaux)