Manager centre d'appels h/f

Qui sommes-nous ?

Sun Cosmetics France est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits cosmétiques professionnels destinés aux instituts de beauté, spas, salons de coiffure et esthéticiennes indépendantes.

Reconnue pour la qualité de ses marques, ses protocoles de soins innovants et son sens du service, Sun Cosmetics accompagne chaque professionnel de la beauté avec des produits efficaces, des formations personnalisées et un accompagnement commercial de proximité.

Notre ambition ? Offrir à nos partenaires les meilleures solutions pour développer leur activité, fidéliser leur clientèle et se différencier sur un marché en constante évolution.

Nos valeurs sont celles d'une entreprise familiale et humaine dans laquelle nous prônons la bienveillance vis-à-vis de nos collaborateurs. L'évolution de carrière ainsi que l'évolution salariale sont au coeur de nos préoccupations et nous avançons main dans la main dans une optique gagnant-gagnant.

Nos bureaux vous accueillent pour travailler dans une ambiance extrêmement chaleureuse et dynamique.

Envie de booster votre carrière commerciale dans une entreprise qui valorise la qualité plutôt que le volume ?
Envoyez-nous votre CV + un petit mot pour nous convaincre que VOUS êtes la personne qu'on attend.
Contexte :

Nous recherchons un manager pour notre centre d'appels basé à Villeurbanne.

Nous avons une équipe de téléprospecteurs dont le métier est d'alimenter en RDV l'agenda des commerciaux terrain. Notre équipe de commerciaux terrain sillonnent la France, chacun selon son secteur géographique pour rencontrer les professionnels de la beauté, directement dans leur établissement.

Nous nous adressons exclusivement à des professionnels, c'est la raison pour laquelle nous exigeons de la part des téléprospecteurs des rendez-vous ultra qualifiés, ayant un réel potentiel de transformation.

Vos missions au quotidien :

Le manager de Centre d'Appels a pour mission de manager, piloter et d'optimiser l'activité de l'équipe de téléprospecteurs.

Ses principales responsabilités :
- Encadrer, former et motiver les équipes
- Recrutement et intégration des nouvelles recrues
- Organisation d'ateliers, double écoute, débriefing
- Optimisation constante de l'argumentaire téléphonique
- Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi.
- Organiser les plannings en lien avec l'équipe de commerciaux terrain.
- Assurer un niveau de qualité des rendez-vous en lien avec les standards de l'entreprise.
- Proposer des actions d'amélioration continue et de montée en compétence des équipes.
- Rédaction des procédures permettant d'encadrer au mieux l'activité et la performance de l'équipe
- Reporting de l'activité auprès de la direction

Ce qu'on vous offre :
- Une marque reconnue dans l'univers cosmétique professionnel.
- Une prospection auprès d'une cible professionnelle, à l'écoute des nouveautés et tendances dans leur métier.
- Un accompagnement quotidien dans vos missions tout en vous laissant une grande autonomie dans votre travail
- Un environnement bienveillant mais exigeant, qui valorise la performance intelligente.
- De vraies perspectives d'évolution.
Compétences clés :
- Excellente maîtrise des outils CRM et de téléphonie.
- Leadership, sens de l'organisation et esprit d'analyse.
- Aisance relationnelle, diplomatie, gestion du stress.
- Orientation résultats.
- Capacité à accompagner le changement.

Le manager de notre centre d'appels doit disposer d'expériences professionnelles dans le métier, et d'une forte fibre commerciale.

Pour gagner la confiance de l'équipe, il devra être capable de prouver ses compétences exceptionnelles en tant que téléprospecteur et ses capacités à mettre en place des plans d'action gagnant.

Le manager de centre d'appels est en lien direct avec la direction. Il est formé à son arrivée sur l'aspect technique et le fonctionnement interne de la société.