Rejoignez Mobalpa, acteur incontournable du mieux-vivre pour l'habitat !
Reconnu comme l'un des leaders européens de l'aménagement, Mobalpa conçoit
des espaces de vie sur-mesure (cuisine équipée, salle de bain, dressing),
pour des clients uniques, qui marquent par leurs designs élégants et leurs
styles affirmés. Vos missions ?
Traiter les Certificats de Fin de Travaux (CFT) et Fiches
d'Intervention (FI) :
* Contrôle de la conformité des CFT et FI (réserves, signatures clients
et poseurs) et relance si nécessaire.
* Analyse des réserves présentes sur CFT, FI et réceptions de fin de
chantier des concepteurs
* Préparation et réalisation des commandes SAV dans les deux jours
suivants la réception du certificat de fin de travaux (poseur) et
réception de fin de chantier (concepteur)
* Planifier les poses de SAV avec les clients et les poseurs internes
ou externes
* Créer et remplir la fiche d'intervention SAV
* Envoyer un mail au client et au poseur en copie en confirmant la date
d'intervention convenue et la fiche d'intervention complétée
* Programmer avec l'aide du chargé d'expérience client la livraison de
la marchandise au magasin ou chez le consommateur via l'interface du
logisticien AGEDISS.
* Réceptionner la fiche d'intervention signée et la classer.
* Remplir le fichier Excel suivi des SAV chaque semaine.
* Prévenir le concepteur de la fin de pose afin d'effectuer la
réception de fin de chantier sous 72h.
* Optimiser la planification des SAV dans les agendas poseurs
* Insérer les fiches d'intervention et documents nécessaires au poseur
dans le dropbox S-1 avant intervention
* Gestion de l'agenda SAV poseurs
Gérer les dossiers SFG (garantie) et SAV hors pose :
* Réception des demandes dans boite mail SAV
* Création et ouverture de la fiche SAV
* Commande du SAV
* Accuser réception de la prise en charge en prévenant le consommateur
* Programmer la livraison de la marchandise
* Programmer l'intervention en s'assurant de la disponibilité des
clients et des poseurs
* Prévenir les clients en cas de mise à disposition au magasin de la
marchandise
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