Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : - Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). - Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). - Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. - Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. - Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. - Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site.
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