Teleconseiller h/f h/f

Informations générales Référence RE 38 TELECONSEILLER-1314 Métier ADMINISTRATIF / SECRETARIAT - AGENT ADMINISTRATIF Intitulé du poste TELECONSEILLER H/F H/F Type de contrat CDD Fourchette de salaire 25-26 k€ Offre à pourvoir Contexte et enjeux Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordreau service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN » Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens. En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous ! Dans le cadre du remplacement de salariés absents, la Plateforme Médico- Administrative (Plateforme MDA) recrute 3 Téléconseillers H/F en CDD. Votre mission La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée. Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission : • d’apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire, • d’orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents, • de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches, • d’enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients. Dès son arrivée, le(la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels. * Le processus de de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle. Votre profil • sérieux, • ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques (amplitude de 8h30 à 17h30 avec roulement), • sens de l'écoute et du service client, • qualité d'expression, • facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques, Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur. Informations complémentaires Informations complémentaires et avantages - typologie contrat : CDD - durée : 3 mois avec possibilité de renouvellement - nombre de postes : 3 - prise de fonction : Juillet 2026, - durée de travail hebdomadaire : 39 heures acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, - site d'affectation : 7, rue du Château d'Eau – 75 010 Paris - Rémunération : 1917 euros bruts mensuels, Prime de vacances correspondant à un demi mois de salaire versée en mai sous condition de présence à l'effectif au 31 mai 2025, Prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence, Prime d'accueil téléphonique de 62.69€ bruts par mois selon conditions. Avantages : - remboursement de l’abonnement transport à hauteur de 75%, - mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys, - carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge), - CSE (billetterie, spectacles, ). * Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. PSSI Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information RQTH La CPAM PARIS étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles en situation de handicap Lieu 7 Rue du Château d'Eau – 75 010 Paris Nombre de postes à pourvoir 3