Descriptif du poste
Le service Maketing digital, Projets et Expérience Client de la Direction Marketing Groupe a pour rôle de conduire des projets autour de la réalisation de parcours digitaux, acculturer les autres services sur de nouvelles pratiques et de digitaliser certains processus d’assistance.
Vous souhaitez contribuer à transformer l’expérience d’assistance et offrir à des milliers d’utilisateurs des parcours plus simples, plus rapides et plus autonomes ? Rejoignez une équipe engagée qui innove chaque jour pour créer des interactions fluides entre le digital et l’humain.
Votre mission :
Au cœur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging),. Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d’un canal à l’autre.
En collaboration étroite avec les équipes UX/UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d’amélioration grâce à une démarche CRO, (data, test-and-learn) et à l’innovation.
En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l’efficacité du selfcare.
Vos principales responsabilités
1. Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal.
2. Suivre les KPIs clés (taux, conversion, compréhension, satisfaction…).
3. Déployer des tests A/B, analyser les données et identifier les irritants.
4. Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux…
5. Collaborer avec l’ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions.
6. Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l’appropriation des usages.
Profil recherché
Vous justifiez de 4 à 6+ ans d’expérience dans les projets digitaux, la conception de parcours web ou conversationnel.
Vous êtes à l’aise dans un environnement orienté expérience client, omnicanalité, ou selfcare.
Vous maîtrisez les méthodologies Agile, les principes de Product Ownership et disposez d’une bonne culture UX/UI.
Une expérience en chatbot/voicebot, ainsi que des certifications Agile, constituent un véritable atout.
Les outils sont un plus !
Vous utilisez les outils de suivi tels que JIRA et les plateformes d’animation comme Miro. La connaissance d’outils d’analyse et d’optimisation (Google Looker Studio, Piwik Pro Analytics, Contentsquare, Kameleoon) est également un plus apprécié.
Ce rôle vous conviendra si vous aimez :
7. Comprendre les besoins utilisateurs,
8. Analyser et optimiser des parcours,
9. Travailler au cœur d’équipes pluridisciplinaires,
10. Innover et tester de nouvelles approches,
11. Structurer une vision produit ambitieuse.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous aurez un impact direct : chaque parcours que vous créez aide nos utilisateurs à gagner en autonomie et à vivre une expérience d’assistance plus simple et plus fluide.
Vous piloterez des projets exigeants et passionnants, à la croisée de l’innovation, de la technologie et du business.
Vous contribuez directement à la performance opérationnelle et à la stratégie relationnelle du Groupe IMA.
Les conditions :
12. CDI, prise de poste premier semestre 2026
13. Le poste est rattaché à notre siège de Niort. Vous pourrez également travailler depuis nos sites de Nantes et Paris. Toutefois, une présence de deux jours par semaine à Niort est indispensable pour assurer la coordination avec l’équipe.
14. Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise
15. Rémunération : entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
Le process de recrutement :
16. Première prise de contact téléphonique
17. Questionnaire de personnalité
18. Entretien RH/métier
Vous nous avez convaincus… Bienvenue à IMA !
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
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