KP2i est un cabinet de Conseil & de Services qui accompagne ces clients pour transformer leur système d'information en un véritable partenaire business.
Nous mettons nos 20 ans d'expérience IT & Digital, l'expertise et l'engagement de nos équipes au service de la réussite des projets.
Le système d'information est un pilier pour les activités et s'étend des opérations de production, logistique, finance, RH, support, etc., jusqu'aux applications clients.
Le bon fonctionnement et l'évolution technologique du SI, son adaptation aux enjeux de croissance et sa qualité expérientielle pour les clients sont autant d'objectifs qui sont le coeur de notre accompagnement depuis 20 ans.
Nous allions nos expertises techniques avec nos compétences fonctionnelles et proposons des services d'ingénierie comme de conseil à toutes les étapes du cycle de vie du SI, avec un savoir-faire particulier en Digital.
Nos Pôles de Compétences et d'expertises, unissent leurs forces dans un cercle vertueux pour un accompagnement efficient des activités et projets de nos clients. Ces Pôles composent aussi des communautés de compétences pour nos consultants, permettant à chacun de se former aux solutions de KP2i et de nos clients, d'échanger, de créer et de se conseiller mutuellement.
Nous recherchons pour une maison internationale du secteur luxe un(e) Coordinateur(trice) Support afin d'accompagner les marchés internationaux dans la gestion de leurs demandes et de garantir la qualité des mises en production sur la plateforme Salesforce Commerce Cloud (SFCC) ou Adobe Experience Manager (AEM).
Missions :
Support & Coordination
- Gérer et prioriser les demandes hebdomadaires des marchés internationaux
- Coordonner les différents acteurs : développeurs, agences, équipes métiers
- Suivre l'exécution des demandes et assurer leur bonne résolution
Release Management
- Préparer et organiser le planning des mises en ligne (améliorations, correctifs)
- Coordonner les étapes post-résolution : QA, testing, déploiement
- Garantir la fiabilité et la fluidité du cycle de release
Reporting & Communication
- Animer un monthly call avec les marchés pour définir besoins et priorités
- Organiser un release management meeting hebdomadaire
- Communiquer sur les mises en production via des deployment notices
- Assurer le suivi hebdomadaire du statut des demandes auprès des parties prenantes
- Expérience réussie en support applicatif ou coordination dans un environnement e-commerce, idéalement luxe
- Connaissance de SFCC ou AEM appréciée
- Aisance dans la coordination avec des interlocuteurs internationaux
- Anglais courant indispensable
- Excellentes capacités organisationnelles, communication claire et orientée service
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