Vous exercez des missions communes aux 4 responsables thématiques (60% à 70% du poste) : - vous êtes en support des conseillers usagers : assistance pour le traitement des demandes complexes, recherches, appui à la rédaction des réponses, contrôle du traitement des demandes, reprise d'appels complexes ou conflictuels, - vous assurez la gestion de la boite mail du Centre, par laquelle transitent un grand nombre d'informations en provenance des partenaires (services métropolitains, communes) ou des usagers, - en tant que membre de l'équipe d'encadrement, vous participez au bon fonctionnement du service : co-animation des instances (brief matinal, réunions de service, groupes de travail), - participation aux activités structurantes (procédures, tests informatiques, gestion du réseau d'interlocuteurs). En binôme avec un autre chargé d'information, vous assurez la gestion des différentes bases d'information du service (30% à 40% du poste) : - vous mettez à jour, enrichissez les bases informations, et assurez une veille informationnelle, - vous êtes spécifiquement mobilisé sur le projet de refonte des outils d'information du Centre de contacts. Cette mission recouvre des tâches de structuration, de nettoyage et mise à jour des bases de connaissances existantes et des tâches de conception de nouvelles bases de données. Cette mission s'exercera dans un contexte de plus en plus marqué par l'apport de l'intelligence artificielle (IA).
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