Gestionnaire de la relation usagers au sein du service gestion des comptes employeurs

URSSAF D'ALSACE

Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de Sécurité sociale. Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Nos missions sont variées. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de Sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.

Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 183 000 usagers

L'Urssaf Alsace recrute un gestionnaire de la relation usagers au sein du service gestion des comptes filière employeurs, en contrat à durée indéterminée sur le site de Schiltigheim.

Le poste est à pourvoir au 22 septembre 2025.


Description du poste

En tant que gestionnaire de la relation usagers au sein du service gestion des comptes filière employeurs, vous :

* Gérez les comptes usagers sur le plan administratif, comptable et amiable
* Informez et accompagnez les usagers et partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
* Répondez aux demandes de renseignements et aux réclamations des usagers
* Concourez à la fiabilisation administratives et comptables du recouvrement
* Participerez aux activités aussi bien de front office que de back office dans le cadre du total office qui sera déployé en 2025


Profil recherché


Vos compétences

* Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
* Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais, en toute autonomie.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
* Vous savez manipuler les chiffres.
* Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse, ainsi que des qualités rédactionnelles.
* Vous connaissez les techniques de la relation téléphonique ou êtes capable de les acquérir.
* Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.
* Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité.
* Vous êtes prêt à vous investir pour accroître vos connaissances et compétences.


Informations complémentaires

Salaire :

Le salaire mensuel d'un niveau 3 est de 1947,63 euros bruts (ou niveau 4 selon profil).

Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre) soit une moyenne brute mensuelle de 2272,24 euros.

Les formules suivantes de travail sont proposées:

- 36h avec 3 jours de RTT

- 37h avec 9 jours de RTT

- 38h avec 15 jours de RTT

- 39h avec 20 jours de RTT

Avantages

* Titres restaurant d'une valeur de 11,52 € pris en charge à 60% par l'employeur ;
* Mutuelle et prévoyance ;
* Horaires variables ;
* Salaire fixé en fonction de la grille de classification conventionnelle (IDCC 218) ;
* Comité social et économique ;
* Forfait mobilité durable ;
* Prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75%.
* Télétravail (en fonction de l'autonomie).

Processus de recrutement:

- passation de tests de recrutement

- les candidats retenus à l'issue des tests, seront reçus en entretien de recrutement. Ils devront en amont réaliser un test de personnalité.


Contact

Merci de déposer un CV et une lettre de motivation.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages