Assistant commercial (h/f)

Assistant Commercial Opérationnel : Partie Revendeurs
L'Assistant Commercial Opérationnel 1 - Partie Revendeurs est responsable du traitement complet des commandes issues des clients revendeurs, ainsi que de certaines commandes spécifiques (proforma et export). II/elle assure également une communication fluide avec les clients via téléphone et mails, tout en garantissant le bon suivi administratif des documents liés aux commandes.
IIl/elle participe au contrôle des processus et à la coordination avec le service comptabilité pour la gestion des règlements et comptes clients.

Traitement des commandes: Clients revendeurs
Tâches chronologiques :
1. Traitement des commandes Prestashop
2. Traitement des commandes reçues par mail (saisie manuelle)
3. Contrôle de la solvabilité client
4. Impression du bon de préparation
5. Transmission du bon à l'entrepôt
6. Réception du bon après préparation (contrôle quantités, ruptures, poids)
7. Vérification des disponibilités / Mise à jour du document sur Sage
8. Mise à jour des frais de port
9. Transformation du document en facture dans Sage
10. Impression du bon de livraison
11. Génération des étiquettes transporteurs (DPD / Colissimo / France Express)
12. Transmission des documents à l'entrepôt pour expédition
13. Envoi de la facture au client par mail
14. Mise à jour du statut sur Prestashop
15. Modification de commande (quantité, couleur, taille, erreur client) au besoin

Traitement des commandes spécifiques (via Prestashop ou Mail)
- Commandes Proforma
1. Impression du bon de préparation
2. Vérification des produits demandés
3. Calcul des frais de port après estimation de l'entrepôt (poids / quantité)
4. Envoi de la Proforma au client avec lien CB ou RIB
5. Suivi des paiements: CB ou virement
6. Mise en préparation à réception du paiement

Commandes Export
1. Impression du bon de préparation
2. Calcul des frais de port après estimation des quantités / colisage (dimensions)
3. Transmission des informations au client / Proforma
4. Préparation de la commande
5. Création de facture EXPORT par colis si nécessaire
6. Préparation des documents douaniers + étiquette
7. Déclaration douanière
8. Transmission à l'entrepôt pour expédition

Gestion du standard téléphonique
Réponse aux demandes de disponibilité produit
Réponse aux demandes de réassort
Réponse aux demandes de devis
Réponse aux questions sur les produits
Réponse aux questions sur les tarifs
Réponse aux questions comptables (factures, règlements)
Réponse aux demandes de documents (duplicata, extraits de compte)
Gestion des demandes SAV
Réclamations sur livraisons / transporteurs

Réception et traitement des mails clients
Demande de disponibilité produit
Demande de réapprovisionnement
Demande de devis
Renseignements produits
Renseignements tarifs
Demande de documents (factures, extraits de compte, duplicata)
Demande de suivi transporteur
Informations générales / spécifiques
Demande SAV

Archivage & documents
- Scan et archivage des bons de préparation

Suivi & contrôle système / logiciel
- Contrôle régulier des statuts de commande sur Prestashop

Suivi client & comptabilité
- Communication avec le service comptabilité
Relances clients en retard de paiement
Suivi des règlements selon les conditions client (CB, LCR, virement, chèque)
Vérification et gestion des trop-payés
Rapprochement paiements / factures / avoirs
Gestion de duplicatas

Gestion des comptes clients dans Sage
- Mise à jour des coordonnées de facturation
Mise à jour des adresses de livraison

Polyvalence et collaboration:
Ce poste s'inscrit dans une organisation où la polyvalence est essentielle.
Les tâches listées ci-dessus constituent les missions prioritaires à mener au quotidien.
Toutefois, il est attendu que la personne en poste puisse apporter son aide sur d'autres fonctions complémentaires.
L'esprit d'équipe, la flexibilité et l'entraide sont donc des éléments clés pour assurer la continuité et la qualité du travail collectif.