Présentation du poste et des missions
SSP recrute un technicien support de niveau 1 qui sera rattaché à notre équipe d'Alfortville. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Technicien Support de Niveau 1, chargé d’assurer un support de proximité efficace et de veiller à la qualité du service rendu aux collaborateurs du siège d’Alfortville.
Le Technicien Support de Niveau 1 est le principal interlocuteur des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux systèmes d’information. Il assure la gestion complète du support de premier niveau, depuis l’enregistrement et le diagnostic initial jusqu’à la résolution des incidents ou, le cas échéant, leur escalade vers les niveaux de support appropriés, dans le respect des procédures établies et des engagements de service.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
1. Assurer le support technique, de proximité et à distance, auprès des utilisateurs.
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (matériel, logiciels, réseau, messagerie).
3. Gérer les comptes utilisateurs et les accès (création, suppression, réinitialisation).
4. Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail et équipements informatiques.
5. Fournir un support fonctionnel sur les outils Microsoft 365, Outlook et les solutions collaboratives associées.
6. Suivre, documenter et clôturer les tickets dans l’outil ITSM, conformément aux procédures établies.
7. Collaborer avec les équipes IT pour garantir la continuité, la fiabilité et la qualité du service.
Expériences et compétences
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum dans le domaine de l’informatique, des réseaux ou du support technique, et justifiez d’une expérience d’au moins deux ans (hors alternance) sur un poste similaire. Une expérience dans le secteur du Retail constitue un véritable plus.
Vous possédez :
8. Une expérience en support technique ou helpdesk.
9. Une bonne connaissance des outils de ticketing (tels que ServiceNow, JIRA ou Xurrent).
10. Une compréhension des bonnes pratiques informatiques (ITIL).
11. Un anglais technique vous permettant de comprendre et d’échanger dans un contexte professionnel.
12. Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office 365.
CONDITIONS DU POSTE
13. Type de contrat : CDI
14. Statut : Employé / Technicien
15. Temps de travail : 37 heures hebdomadaires + 9 RTT
16. Localisation : Siège SSP – Alfortville
17. Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible
L’égalité des chances, la diversité et l’inclusion sont des priorités chez SSP.
Nous appliquons le principe d’égalité des chances, de non-discrimination, de diversité et d’inclusion. Ainsi, à compétences égales, l’ensemble des candidatures sont étudiées avec le plus grand soin. Nous encourageons et accueillons les candidatures de tous horizons et cela sans aucunes distinctions.
Nous sommes déterminés à engager nos collaborateurs afin qu’ils se sentent motivés et valorisés. En tant qu'employeur responsable, nous déployons des actions en faveur d’un impact sociétal et environnemental positif.
Commencez avec nous la meilleure partie de votre voyage professionnel chez SSP !
Vos atouts :
18. Aisance téléphonique et qualité relationnelle.
19. Capacité à faire preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité.
20. Sens du service et empathie dans la relation avec les collaborateurs.
21. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
Les missions vous plaisent ? Vous pensez correspondre au profil que nous recherchons ? Alors ce poste est fait pour vous ! N’attendez plus, rejoignez le groupe SSP et faites de cette opportunité le début de votre plus beau voyage professionnel !
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