LA MISSION
Rattaché(e) à la DIRECTRICE TECHNIQUE, l'ingénieur Support Technique H/F sera chargé de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel CVC - Photovoltaïque.
Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel installé chez le client peut parfois s'avérer nécessaire.
Une formation sera assurée sur les produits et installations.
Vos missions seront de :
- On-site & Remote commissioning of residential, C&I and utility projects,
- Training of installers and distributors,
- Analyze and diagnose problems reported by customers, whether they are related to hardware, software, or processes.
- Collaborate with HUAWEI teams to relay information from the field, participate in continuous product improvement, and suggest updates or fixes.
- Customer satisfaction evaluation,
- Reports and documentation,
LE PROFIL
De formation BAC+5, vous êtes doté(e) de bonnes capacités relationnelles, vous faites preuve d'autonomie, de méthode, de réactivité et de disponibilité. Rigoureux, avec un esprit d'initiative, vous avez le sens du service. Anglais exigé.
Débutant accepté.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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