Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.
Le rôle : Assurer un rôle de relais technique entre le support L1 et L2, tout en apportant une expertise en architecture électrique, multiplexage et systèmes ADAS. Garantir un traitement efficace des tickets, une communication fluide avec les parties prenantes et contribuer à la montée en compétence des équipes. Responsabilités :
- Assurer le rôle de relais opérationnel avec une connexion directe avec le support L2 (RIV/PYT)
- Gérer et clôturer les tickets dans la file d'attente L1+
- Traiter les tickets FR/IT via PAMIR
- Interagir directement avec les concessionnaires (principalement par téléphone)
- Collaborer étroitement avec le L2 afin d'obtenir des conseils rapides et limiter les escalades
- Apporter une expertise technique en architecture électrique, multiplexage et ADAS dans la résolution des incidents
- Animer les propositions d'items L1 AMA ARO et coordonner leur validation avec le L2 / Coordinateur
- Fournir un support de traduction pour faciliter les publications rapides
- Participer aux réunions L2 ainsi qu'aux formations afin de renforcer les compétences techniques
- Contribuer aux sessions iObeya et aux réunions opérationnelles quotidiennes L2
- Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes L1 (réunions AMA ARO bi-mensuelles)
- Intervenir sur site si nécessaire pour rencontrer les CTC et TDs et recueillir les retours terrain
Ce que nous recherchons :
- Expérience professionnelle de 2 à 3 ans en architecture électrique automobile, multiplexage ou systèmes ADAS
- Bonne compréhension des systèmes électroniques embarqués et des architectures véhicules
- Expérience en environnement support technique (L1/L2) appréciée
- Capacité à travailler en interface entre plusieurs niveaux de support
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale)
- Esprit d'analyse et réactivité dans la gestion des incidents
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et à partager les connaissances
- Capacité d'adaptation et montée en compétence rapide
Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire votre place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui vous permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout votre potentiel
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?
Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet
https://jobs.ekkiden.com/
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